اتصل بنا

بمن أتصل إذا كان لدي شكاوي، أسئلة أو اقتراحات؟

 يمكنك دائما أن تقوم بالإتصال بنا من خلال الكتابة إلى help@shopfans.com بخصوص أي أسئلة أو مخاوف وسوف نقوم بالرد عليك في غضون يوم عمل واحد أو أقل (يرجى الوضع في الإعتبار الفرق في الوقت).

يجب على المطالبات/الشكاوي على الطرود الواردة مع عناصر مفقودة ، تالفة، تعبئة سيئة..إلخ أن تضمن المعلومات التالية:

-صورة للطرد قبل فتحه( شكله أو حالته عند الاستلام).

-صورة للأحرف الأولى من اسم الموظف الذي قام بالتغليف ( عادة تكون مكتوبة على أعلى الصندوق).
-تأكيد الطلب من المتجر الذي لم تستلم منه السلعة و الذي سيوضح لنا رقم تتبعه.
-وزن جميع العناصر في تلك الطلبية.
-معلومات مهمة إضافية.

يرجى عدم التخلص من الصندوق حتى يتم معالجة المشكلة.

لماذا لم استلم ردا من Shopfans ؟

 بعد مراسلتنا على البريد الالكتروني help@shopfans.comسنقوم بإرسال رسالة تلقائية تؤكد إستلامنا لرسالتك.

يرجى مراجعة البريد الغير مرغوب «junk» إذا لم تتلقى رسالة تلقائية تؤكد استلامنا لرسالتك. نوصي بإستخدام البريد الالكتروني المسجل على Gmail ، Hotmail … إلخ ، للمراسلة مع Shopfans.

سوف نهتم بإستفسارك في غضون 24 ساعة ( قد يستغرق وقتا أكثر نظرا للفرق في التوقيت أو إذا تم إرسال الرسالة في عطلة نهاية الأسبوع).

أنا مهتم في إرسال السلع بأحجام غير معيارية(كبيرة جدا، تتجاوز حدود الأبعاد، الدفعات التجارية، إلخ) إلى من أتجه لمناقشة هذا الموضوع؟

إذا كنت تقوم بالشحن أو ترغب بشحن سلعة تتجاوز حدود التسليم الموضوعة من قبل شركة البريد أو شركة الطيران ، ففي بعض الأحيان لا يزال من الممكن أن يتم شحن سلعة بحجم غير معياري إلى بلدك. يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا (كن مستعدا للقيام بتزويد رابط السلعة التي ترغب في شرائها و التفاصيل المهمة الأخرى مثل الوزن ، الأبعاد، الوصف، الكمية، إلخ) وسيقوم الأخصائيين في مستودعنا بالإجابة على جميع أسئلتك حول خيارات الشحن و التسعير.

أنت بائع/متجر و قمت بشحن طلب إلينا و بعدها قام المشتري بطلب إعادة أمواله. ما الذي تفعله في هذه الحالة؟

 

 يرجى الاتصال بخدمة دعم العملاء help@shopfans.com و سيتم نقل طلبك إلى قسم إدارة الإحتيال حيث سيقوم أحد الأخصائيين لدينا بمساعدتك في إعادة منتجك.

نحن نتعاون مع قسم شرطة فولكروفت من أجل التقليل في عدد مثل هذه الطلبات و منع حالات الإحتيال.

أنا مدون و أود مناقشة إمكانية التعاون مع Shopfans

 إذا كنت مدونا و لديك استفسارات بخصوص أي نوع من التعاون التجاري، يرجى الاتصال  بنا على help@shopfans.com ويرجى ضمن رابط موقعك، وصف لنوع التعاون الذي ترغب به و معلومات الاتصال بك في الرسالة و سنرد عليك في أقرب وقت ممكن.

لا يمكنني الدخول إلى حسابي. لماذا؟

إذا كنت لا تستطيع الدخول إلى حسابك، فإننا نقترح عليك محاولة التالي:

-حاول إعادة محاولة الدخول بعد 8-10 دقائق.

-قم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت و ملفات تعريف الإرتباط.

-إذا كنت تستخدم متصفح غير جوجل كروم، قم بمحاولة الدخول من جوجل كروم.

في حال لم تساعدك الخطوات المذكورة أعلاه، قم بالإتصال بفريق Shopfans.

ملاحظة: إن قسم مراقبة المخاطر لدينا، يولي الأمن أهمية كبيرة و بالتالي في حال ظهور شكوك في شرعية حساب ما، قد نقوم بطلب معلومات إضافية من صاحب الحساب ، بما في ذلك الوثائق التي تثبت الهوية جنبا إلى جنب مع تفاصيل الطلبات و تأكيد الدفع.

أنا أدير متجرا على الانترنت و أرغب في مناقشة إمكانية التعاون

إذا كنت تملك أو تدير متجرا على الانترنت و ترغب في مناقشة إمكانية التعاون مع Shopfans أو ترغب في الحصول على نظرة ثاقبة على الأسواق الدولية، فقد تكون Shopfans حلا جيدا لك. إذا كنت تقوم بالبيع دوليا و لست سعيدا مع خدمات الشحن أو إذا لم تكن تعمل في السوق الدولية و ترغب في توسيع عملك، فقد تستطيع Shopfans بأن تساعدك في ذلك. لأية استفسارات حول خدماتنا أو أسئلة حول السوق الدولية و المناطق التي نغطيها، يرجى الاتصال بنا على help@shopfans.com و قم بشمل عبارة «فرص التعاون» في موضوع رسالتك.

سياسة الخصوصية و السرية في Shopfans

 

Shopfans تحترم و تحافظ على حقوق جميع عملائها في الخصوصية و السرية. نحن نعلم بأن كيفية استخدام و تقاسم معلوماتك الخاصة هو أمر مهم بالنسبة لك. إن خصوصية عملائنا و سرية معلوماتهم الشخصية هي من بين أولوياتنا.

يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية لدينا للحصول على المزيد من التفاصيل.

ساعات العمل

ساعات العمل لدينا:

مستودع فولكروفت يفتح 5 أيام في الأسبوع . لدى فرق الشحن و الاستلام، ساعات العمل التالية: من الاثنين-الجمعة من الساعة 7:30 حتى 15:30 بتوقيت شرق الولايات الأمريكية المتحدة.

مستودع ديلاوير يفتح 5 أيام في الأسبوع، من الاثنين- الجمعة من الساعة 8:00 حتى 12:00 بتوقيت شرق الولايات الأمريكية المتحدة.

خلال المواسم المزدحمة، نقدم ساعات عمل خلال أيام عطلة الأسبوع.

تغلق مرافقنا خلال العطل الرسمية التالية:

 يوم 30 آيار/مايو — يوم الذكرى
يوم 7 أيلول/سبتمبر — عيد العمال
يوم 26 تشرين الثاني/نوفمبر- عيد الشكر
يوم 25 ديسمبر- عيد الميلاد
يوم 1 يناير- عيد رأس السنة الجديدة

Нужна помощь?

Наша служба поддержки работает круглосуточно и мы всегда поможем вам.