الخدمات الإضافية

صور الطلبات الواردة

إذا كنت ترغب في التأكد من أنه قد تم إرسال ما طلبته بالذات ، أن جميع أجزاء طلبك في حالة جيدة و ليس فيها أية عيوب،يمكنك أن تطلب صورا لطلباتك الواردة. يمكنك تلقي صورة أو أكثر اعتمادا على كمية السلع في طلبك. إن تكلفة الخدمة ثابتة و لا تعتمد على عدد الصور.

يمكنك طلب الصور مباشرة من حسابك — إلى يمين كل طلب، ستجد أيقونة الكاميرا.

pics

ببساطة، قم بتحديد الطلب، انقر على أيقونة الكاميرا، اختر نوع الصورة ، ثم انقر على زر «ارسال».

هناك 4 أنواع من طلبات الصور التي قد تحتاجها:

العنوان- 1 دولار
الفاتورة — 1 دولار
رموز الخصم، الكوبونات( على سبيل المثال: Gymbucks) بـ 1 دولار
محتويات الطرد كاملة ( صورة أو أكثر) — 3 دولار

سيتم تحميل الصور إلى حسابك في غضون 24 ساعة من الطلب (بإستثناء عطلة نهاية الأسبوع). تذكر، أنه بمجرد إنتقال طلبك إلى مرحلة التجميع، سيصبح هذا الخيار غير متوفرا.

كما بإمكانك أن تقوم بحفظ الصور على حاسوبك كما هو موضح في الصورة أدناه:

Photos-ARABIC_GIF


*ملاحظة: لا يمكننا التحقق أو التأكد من محتويات طلبك.

إعادة المشتريات أو جزء من المشتريات

-تكون الإعادة متاحة فقط للمشتريات الغير مجمعة.

 من أجل طلب هذه الخدمة، يرجى مراسلتنا على help@shopfans.com و اكتب في موضوع الرسالة «إعادة/إعادة جزئية» رقم الطلب أو رقم التتبع.

يرجى مراجعة سياسة الإعادة/الترجيع في المتجر.

إذا كان المتجر يقدم بطاقة شحن مسبوق الدفع — 8 دولار.

  يمكن إيجاد بطاقة الشحن مسبوق الدفع في الطلب الأصلي ، في حسابك في المتجرأو يجب أن يتم طلبه من البائع. يرجى إرفاق البطاقةعلى شكل jpg، pdf أو doc في بريدك الالكتروني.

 إذا كنت تحتاج إلى إنشاء بطاقة شحن بقيمة 10 $ بالإضافة إلى UPS Ground shipping بدءا من 15$ و اعتمادا على الوزن و المقصد.

يرجى إرسال عنوان المتجر إلينا.

**إذا كنت تتلقى بطاقة الشحن من أمازون، يرجى اختيار «UPS Dropoff» و ليس «UPS Pickup».

بالنسبة للإعادة الجزئية( و هذا ينطبق أيضا إذا كنت بحاجة إلى جمع 2 أو أكثر من المشتريات في 1) هناك رسوم إضافية على أساس وزن المشتريات:

من 1-10 باوند — 3 دولار
من 11-20 باوند — 5 دولار
من 21-30 باوند — 10 دولار
من 31 باوند و أكثر — 15 دولار
لذلك، إذا كنت بحاجة إلى إعادة 1 أو 2 سلعة من الطلبية التي تزن 10 باوند ، فأن سعر الإعادة سيكون 10$+3 دولار بالإضافة إلى UPS Ground shipping حوالي 15$.

مهم! إذا لم يتم دفع ثمن الإعادة في غضون 7 أيام (أسبوع واحد) فستضطر إلى إفراغ الشحنة و التبرع بالسلع.

تقسيم المشتريات الواردة

 من أجل طلب هذه الخدمة، يرجى مراسلتنا على help@shopfans.com واكتب في موضوع الرسالة «تقسيم المشتريات الواردة» و رقم المشتريات.

تقسيم الحزم الصغيرة التي تزن أقل من 20 باوند:

الالكترونيات و الملابس ( من 2-10 من العناصر)- 8$ لكل جزء جديد.

الملابس ( أكثر من 10 عناصر)- 8$ لكل جزء جديد( يتم تقسيم العناصر بشكل عشوائي).

-لذلك إن تكلفة تقسيم حزمة واحدة إلى اثنتين هي 8$ ، إلى ثلاثة 16$ و إلى أربعة 24 $ و ما إلى ذلك.

تقسيم المشتريات الواردة التي تزن أكثر من 20 باوند:

من 20-30 باوند- 10$ للجزء الواحد

من 31-40 باوند — 15$ للجزء الواحد
من 41-50 باوند — 20$ للجزء الواحد
من 51-60 باوند — 30$ للجزء الواحد

**نحن نحتفظ بحق إجراء تصحيحات على أسعار التكاليف اعتمادا على صعوبة التقسيم.
-يرجى أن تبقي في الإعتبار أننا لا نقوم بتقسيم المنتجات التي تتطلب أدوات خاصة.

إزالة العناصر من الشحنة

إذا كنت ترغب في إزالة عنصر من الشحنة، قم بمراسلتنا على help@shopfans.com واكتب في موضوع الرسالة «إزالة العناصر». لا تنسى ذكر رقم الشحنة و ما هي العناصر التي ترغب في إزالتها (الوصف و الكمية). قم أيضا بإرفاق صور للعناصر لجنب حدوث الأخطاء.

تكون هذه الخدمة مفيدة للعملاء الذين لم يقوموا بالتعرف الدقيق على قائمة المنتجات المحظورة أو غيرها من قواعد التسليم في طريقة الشحن المختارة.

تعتمد تكلفة الخدمة على وزن الشحنة المغلفة(التجميع) التي تحتاج إلى إزالة العناصر منها:

من 0-10 باوند — 10 دولار
من 11-20 باوند — 20 دولار
من 21-30 باوند — 30 دولار
من 31-40 باوند — 40 دولار
من 41-50 باوند — 50 دولار
من 51-60 باوند — 60 دولار
من 61-70 باوند — 70 دولار

*يمكن أيضا استخدام هذه الخدمة لإنقاض من وزن/حجم شحنتك الخاصة.

**يرجى العلم أنه في بعض الحالات قد يكون من المطلوب القيام بفك التجميع، تقسيم الشحنة و إعادة تغليفها في المستودع(للصناديق التي تتجاوز الوزن/الحجم المسموح).

تقسيم الطرود المعادة

 هذه الخدمة تكون عامة للعملاء الذين قد تمت إعادة شحناتهم إلى Shopfans بسبب «الشحن التجاري» و هو اخطار من السلطات الجمركية في بلد المقصد.

يعتمد السعر على وزن الشحنة المعادة:

من 0-10 باوند — 5 دولار

من 11-20 باوند — 10 دولار
من 21-30 باوند — 20 دولار
من 31-40 باوند- 30 دولار
من 41-50 باوند — 40 دولار
من 51-60 باوند- 50 دولار
من 61-70 باوند — 60 دولار

*يرجى أن تبقي في اعتبارك أن تقسيم الطرود المعادة التي تزن أكثر من 10 باوند، سيتم بشكل عشوائي ( وليس من خلال وصف السلع).

تأمين Shopfans

يمكنك الحصول على تأمين على طردك يصل ثمنه إلى 1000 دولار. مبلغ التقسيط لكل 100 دولار هو 3 دولار.

لا يمكن لمبلغ التأمين أن يكون أعلى من الثمن الإجمالي( المقدر) لجميع العناصر الموجودة في الطرد.

 إن تأمين Shopfans يقوم بتغطية فقدان الطرد فقط (أي إذا لم يتم إيصال الطرد إلى العنوان المحدد بعد مرور ثلاثة اشهر من الشحن). سيعتبر الطرد واصلا إذا كان لديه أحد الحالات في نظام USPS:

«Delivered», «Delivered Abroad», At Foreign Delivery Unit», «Attempted Delivery Abroad» أو “Customs clearance processing complete”
التأمين لا يغطي تضرر الطرد، أو عناصر محددة في الطرد و كذلك في حال تم الإستيلاء عليه من قبل الجمارك أو شحنه إلى عنوان خاطئ.

إذا كان لديك تأمين و لم يتم تسليم طردك بعد ثلاثة أشهر من الشحن، يرجى مراسلتنا على help@shopfans.com و تأكد من شمل رقم التتبع. إذا كان طردك مفقودا، سنقوم بتعويضك في غضون 15 يوم عمل.

Shopfans لا تساعد في الحصول على تغطية التأمين من USPS.

تقديم مطالبة بالتعويض على شحنة USPS مفقودة

في حال الحوادث المؤسفة النادرة حيث لا تتلقى شحنتك الخاصة في إطار الوقت المحدد و لم يتم تجديد معلومات التتبع لبعض الوقت،  فنحن كوننا ( المرسل) نستطيع أن نقدم المطالبة بالتعويض بدلا عنك.

 من أجل طلب هذه الخدمة، يرجى مراسلتنا على البريد الالكتروني help@shopfans.com و اكتب في موضوع الرسالة: File a USPS claim.

التكلفة: 8 $ لكل مكالمة هاتفية

يمكنك طلب تعويض قبل أن يتم ايستراد الشحنة إلى وجهتها. يرجى توفيرنا بالمعلومات التالية:*

رقم التتبع

اسم المستلم الكامل

عنوان المستلم الكامل (بما في ذلك الرمز البريدي)

رقم هاتف المستلم

قائمة السلع و كمية السلع( تستطيع التعميم)

قيمة جميع السلع

تكلفة التسليم( يرجى عدم ضمن تكلفة خدمات مستودعنا)

وزن الشحنة

تاريخ الإرسال

للمزيد من المعلومات أو لتقديم المطالبة بنفسك، قم بزيارة الموقع التالي:

https://www.usps.com/help/claims.htm

claim

:مهم

 إن المكالمة الهاتفية و/أو المطالبة لا تضمن العثور على شحنتك و لكن عادة، تحتاج USPS إلى ضغط إضافي لكي توصل الشحنة إليك. *

 لا تستطيع Shopfans أن توفرك بإجابة محددة حول شروط التسليم، نظرا لأن USPS لا تقدم لنا المعلومات بخصوص مواعيد التسليم. *

Shopfans لا تقوم بالحصول على تعويض من USPS على الطرود المفقودة/المتضررة خلال الشحن أو المتأخرة. نوصي بتأمين كل شحنة في حال حدوث أي من المذكور سابقا و الذي يندر حدوثه.

*طلب تعويض من شوبفانز يتطلب توفير فيديو لعملية فتح الطرد و لن يمكن التعويض من دون هذا الإثبات

Нужна помощь?

Наша служба поддержки работает круглосуточно и мы всегда поможем вам.