تلقي الطلبات في المستودع

من سيستلم و يوقع على استلام طردي في مستودع Shopfans ؟

يوجد لدى Shopfans عدة موظفين مسؤولين عن استلام الطلبات الواردة. في مستودع ديلاوير، سيتم التوقيع على استلام طلبك من قبل Kam و Wright. في مستودع بنسلفانيا: Kam Puth، Christian Mojica، Elving Pagan، Melinda Ouch، Santos، Vinnie Son ،Ricky ،Neillie و Bill هم المسؤولين عن استلام طلبك.

في حال قمت بتتبع طلبك و ظهر لك أنه قد تم التوقيع على استلام طلبك من قبل شخص آخر و الطلب لم يظهر في حسابك خلال 24 ساعة ( بإستثناء عطلة نهاية الأسبوع) ، نوصي بالاتصال بفريق خدمة العملاء help@shopfans.com

كيف تقوم Shopfans بمعالجة الطلبات الواردة؟

نقوم بالتعرف على جميع الطلبيات الواردة حسب رقم الجناح المكتوب عليها و هو رقم الحساب الفريد لكل عميل من عملائنا ،جزء هام من العنوان الأمريكي الذي يحصل عليه العميل عند التسجيل في موقعنا على الانترنت و الذي يكتبه عند طلب شحن المشتريات في المتاجر الأمريكية على الانترنت.

إن أرقام التتبع التي يقوم العملاء بإدخالها في النظام عند تسجيل طلباتهم، تساعدنا أيضا في تحديد صاحب الطلبية الواردة. لا تنسى القيام بتسجيل كل طلب إذا كنت ترغب في الحصول عليه بشكل أسرع! بعد التعرف على الحزمة، يتم وزنها و تسميتها. بعدها، ترسل الحزمة إلى المخزن و عندها نقوم بإعلامك عن وصول طلبيتك.

هل يمكن أن يتم تسجيل طلبي على أساس الأولوية؟

للأسف، لا نستطيع فعل ذلك. إننا نستلم الطلبات بكميات كبيرة و يكون مستحيل تقريبا العثور على طلب معين من بين جميع الطلبات و تسجيله على أساس الأولوية. يتم تسجيل جميع الطلبات حسب أولوية وصولها إلى المستودع. في المتوسط، إن فترة إتمام عملية تجهيز المشتريات الواردة هي أقل من 24 ساعة.

إن طلبي لا يظهر في حسابي. ماذا أفعل في هذه الحالة؟

هل أنت قلق حول عدم ظهور طلبك في حسابك؟ إن عملية معالجة طلبك بعد تسليمه إلى المستودع قد تستغرق 24 ساعة.

عندما نتلقى طلبك، سوف نرسل لك رسالة بريدية، نعلمك فيها باسم المتجر الذي ارسل الطلب، وزنه و نوفرك برقم التتبع. سوف تتغير حالة الطلب إلى » وصل».

 بالنسبة لطرود USPS ، انتظر يومين إضافيين، فالعاملين في USPS يقومون بتغيير حالة الطلب إلى «وصل» عندما يصل الطلب إلى مكتب البريد المحلي الذي يخدم رمزنا البريدي و ليس عندما يصل إلى مستودعنا.

يرجى التأكد من أنه قد تم تسليم الطلب إلى العنوان الصحيح:

بالنسبة لولاية بنسلفانيا، ينبغي أن يكون العنوان:FOLCROFT, PA (في بعض الأحيان، يتم التسليم إلى SHARON HILL, PA و هي البلدة المجاورة و يتم التسليم إلى مستودعنا مع تأخير بسيط).

بالنسبة لديلاوير، ينبغي أن يكون العنوان: WILMINGTON, DE.

*يرجى تذكر أن كلا مستودعاتنا تغلق في أيام عطلة نهاية الأسبوع .ففي حال تمت محاولة تسليم طلبك في يوم السبت أو الأحد، سيعيد البريد محاولة التسليم في صباح

يوم الأثنين.

ساعات العمل: من الأثنين إلى الجمعة من الساعة 7:30 صباحا حتى الساعة 3:30-5:30 مساءا حسب الموسم.

إن التسليم مقرر في عطلة نهاية الأسبوع — ما الذي سيحدث بطلبي؟

إذا قمت بتتبع طلبك ووجدت أنه قد قرر تسليمه في عطلة نهاية الأسبوع، فلا تقلق. عادة، تعمل شركات التسليم خلال نفس ساعات عملنا و لذلك سيتم تسليم طلبك في يوم الأثنين. في بعض الأحيان قد يتم إعادة تسليم طلبك و قد يصل يوم الثلاثاء.

لقد وصلتني طلبية غير معروفة من مركز الوفاء — ماذا يعني ذلك؟

 تستخدم معظم المتاجر الأمريكية على الانترنت، مراكز الوفاء لمعالجة الطرود المعادة أو الغير مستلمة.إذا ظهر في حساب Shopfans الخاص بك أنك قد تلقيت طلبية من خدمة العملاء/ مركز الوفاء/مركز الإعادة، حسب المتجر الذي قد اشتريت منه. فلا تذعر. ببساطة، قم بمقارنة رقم تتبع هذه الطلبية مع رقم تتبع الطلبية التي تتوقعها. في حال عدم تطابق الأرقام، توصي Shopfans لكي تكون على الجانب الآمن باستخدام خدمة إلتقاط الصور و لن تأخذ منك تكلفة هذه الخدمة في حال تلقيت الطلبية الخاطئة.

لماذا يختلف وزن طلبي عن ما هو مكتوب في معلومات التتبع؟

في الكثير من الأحيان، يقوم المتجر مثل أمازون بتوفير فئة الوزن ( مثلا: 1-3 كغ) و ليس الوزن الفعلي. بالتالي، تقوم شركات التسليم بإستخدام هذه الأوزان المقدرة في سجلاتهم  الخاصة. نحن نقوم بوزن الطلبيات عند وصولها بإستخدام مقاييس دقيقة. يقوم USPS بضبط مقاييس مستودعنا أسبوعيا، لذلك نحن نضمن دقة المعلومات التي نوفرها حول وزن البند الخاص بك.

ماذا لو قام المتجر بإرسال طلبي في عدة شحنات؟

قد يقوم المتجر مثل أمازون بإرسال الطلب في عدة شحنات و يكون ذلك إما في حال عدم توفر إحدى عناصر الطلب في يوم الشحن أو أن العناصر تقع في مستودعات مختلفة.

نوصي بتسجيل كل طلب تتوقعه. لتسجيل طلبك، قم بإدخال رقم الطلب ( نفس الرقم لجميع الطلبيات) و جميع أرقام التتبع الموفرة لك في تأكيدات الشحن.

هل يمكنك استلام مجلاتي/رسائلي/كاتالوجاتي؟

نعم، بالتأكيد، فقط تذكر بالقيام بإعلامنا مسبقا من خلال الإتصال بخدمة العملاء، لكي لا نقوم برميها أثناء تغليف طردك. يرجى أن تضع في إعتبارك أننا نتلقى يوميا المئات من المواد المطبوعة و لذلك لا يمكننا أن نضمن أن رسالتك/مجلتك/كاتالوجك الذي ترديه لن يضيع.

Нужна помощь?

Наша служба поддержки работает круглосуточно и мы всегда поможем вам.