Help and FAQ - Shopfans : Shopfans

كيف أكتب عنواني في السعودية بشكل الصحيح؟

يرجى اتباع التهجئة التالية عند كتابة المدن السعودية باللغة الإنجليزية:

Abha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .أبها

Abqaiq . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . بقيق

Abu Arish . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . أبو عريش

Abu Hadriyah . . . . . . . . . . . . . . . . . . أبو حدرية

Afif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . العفيف

Aflaj . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الأفلاج

Ahad Masarah . . . . . . . . . . . . . . . . . أحد المسارحة

Ahad Rofaidah . . . . . . . . . . . . . . . . . أحد رفيدة

Ain Dar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . عين دار

Ajfar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الأجفر

Ajyad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . أجياد

Al Anbariya . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . العنبرية

Al Arisa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . العريسة

Al Asiyah . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الأسياح

Al Atawilah . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الأطاولة

Al Awaly . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الأولي

Al Baha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .الباحة

Al Bashair . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . البشائر

Al Ghat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الغاط

Al Ghazalah . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الغزالة

Al Hareeq . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الحريق

Al Harjah . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الحرجة

Al Hasa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الإحساء

Al Jouf . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الجوف

Al Kharj . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الخرج

Al Khobar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الخبر

Al Lith . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الليث

Al Lith Town . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . مدينة الليث

Al Mahd . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . المهد

Al Mandaq . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . المندق

Al Masfalah . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . المسفلة

Al Mikhwa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . المخواه

Al Mubarraz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . المبرز

Al Nabhanya . . . . . . . . . . . . . . . . . . . النبهانية

Al Namass . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . النماص

Al Ola . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . العلا

Al Oyoun . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . العيون

Al Qasab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . القصب

Al Qassim . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . القصيم

Al Rass . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الراس

Al Shanan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الشنان

Al Sharafiya . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الشرفية

Al Shuhada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الشهادة

Al Wadyayn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الوديان

Al Wajh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الوجه

Arar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . عرعر

Artawiah . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الأرطاوية

Ayoon Al Jawa . . . . . . . . . . . . . . . . عيون الجواء

Badr . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . بدر

Baha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الباحة

Baljurshi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . بلجرشي

Ballasmar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . بللسمر

Baqaa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . بقعاء

Bareq . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . بارق

Bisha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . بيشة

Brazan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . برزان

Bukayria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . البكيرية

Buraidah . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . بريدة

Damad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ضمد

Dammam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الدمام

Darb . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الدرب

Dawadmi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الدوادمي

Dawmat Al Jandal . . . . . . . . . . . . . دومة الجندل

Dhahran . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الظهران

Dhahran Al Janoub . . . . . . . . . . . . ظهران الجنوب

Dilam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الدلم

Duba . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ضبا

Durma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ضرما

Eskan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الإسكان

Gizan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . جازان

Gurayat. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . القريات

Habuna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . حبونا

Hada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الهدا

Hafar Al Batin . . . . . . . . . . . . . . . . . . حفر الباطن

Hail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . حائل

Halat Ammar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . حالة عمار

Hanakiyah . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الحناكية

Haql . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . حقل

Haradh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . حرض

Hawdat Sudair . . . . . . . . . . . . . . . . . حوضة سدير

Hawdat Tamim . . . . . . . . . . . . . . . . . حوضة تميم

Hayir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الحائر

Hijaz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الحجاز

Hofuf . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الهفوف

Hota Bin Tamim . . . . . . . . . . . . . . . حوطة بني تميم

Hota Sudhair . . . . . . . . . . . . . . . . . . . حوطة سدير

Huraimala . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . حريملاء

Jabal Al Noor . . . . . . . . . . . . . . . . . . جبل النور

Jafar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الجفر

Jalajil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . جلاجل

Jeddah . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . جدة

Jubail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الجبيل

Jubbah . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . جبة

Khabra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الخبراء

Khafji . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الخفجي

Khaibar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . خيبر

Khalidya . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الخالدية

Khamis Mushayat . . . . . . . . . . . . . خميس مشيط

Khubaib . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الخبيب

Khurais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . خريص

Khurma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الخرمة

Mahayil Aseer . . . . . . . . . . . . . . . . . . محايل عسير

Majmaah . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . المجمعة

Makkah . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . مكة

Manfouha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . المنفوحة

Manifa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . منيفة

Medina . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . المدينة المنورة

Mogharazat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . المغرزات

Mubarraz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . المبرز

Mutamarat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . المؤتمرات

Nejran . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . نجران

Nesriyah . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الناصرية

Oshaiger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . أشيقر

Qaisumah . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . القيصومة

Qaryat Al Olaya . . . . . . . . . . . . . . . . قرية العليا

Qatif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . القطيف

Qilwah . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . قلوة

Qunfudah . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . القنفذة

Quwayiah . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . القويعية

Rafha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . رفحاء

Ras Tanura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . راس تنورة

Rejal Almaa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . رجال الماء

Riyadh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الرياض

Riyadh Alkhbra . . . . . . . . . . . . . . . . رياض الخبراء

Rumah . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . رماح

Sabya . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . صبيا

Safaniyah . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . السفانية

Safwa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . صفوى

Saihat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . سيهات

Sajir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ساجر

Sakakah . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . سكاكا

Salwa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . سلوى

Samtah . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . صامطة

Sarar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الصرار

Sarat Abidah . . . . . . . . . . . . . . . . . .سراة عبيدة

Shahqra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . شقراء

Shamali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الشمالي

Shamsan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . شمسان

Shari . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . شري

Sharurah . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . شرورة

Shoaiba . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الشعيبة

Siahat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . سيهات

Sulayyil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . السليل

Tabuk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . تبوك

Taif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . طائف

Tandaha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . تندحة

Tanuma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . تنومة

Tarut Island . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . تاروت

Taymah . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . تيماء

Thadiq . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ثادق

Thatleeth . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . تثليث

Thowal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ثول

Thuwal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ثول

Turaif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . طريف

Udilliyah . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . العضيلية

Um Al Qura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . أم القرى

Um Al Sahek . . . . . . . . . . . . . . . . . . . أم الساهك

Umlujj . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . أملج

Unayzah . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . عنيزة

Wadi Al Dawasir . . . . . . . . . . . . . . . وادي الدواسر

Yanbu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ينبع

Zawiyah . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الزاوية

Zdihar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ازدهار

Zilfi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . الزلفي

ملاحظة: من خلال كتابة التهجئة الصحيحة بالإضافة إلى الرمز البريدي الصحيح، تضمن وصول طردك إلى العنوان الصحيح.

من سيستلم و يوقع على استلام طردي في مستودع Shopfans ؟

يوجد لدى Shopfans عدة موظفين مسؤولين عن استلام الطلبات الواردة. في مستودع ديلاوير، سيتم التوقيع على استلام طلبك من قبل Kam و Wright. في مستودع بنسلفانيا: Kam Puth، Christian Mojica، Elving Pagan، Melinda Ouch، Santos، Vinnie Son ،Ricky ،Neillie و Bill هم المسؤولين عن استلام طلبك.

في حال قمت بتتبع طلبك و ظهر لك أنه قد تم التوقيع على استلام طلبك من قبل شخص آخر و الطلب لم يظهر في حسابك خلال 24 ساعة ( بإستثناء عطلة نهاية الأسبوع) ، نوصي بالاتصال بفريق خدمة العملاء help@shopfans.com

كيف أكتب عنواني في العراق بشكل صحيح؟

يختلف نظام شركات الشحن في التعرف على عنوان الشحن لكل بلد و خصيصا شركة DHL حيث يجب أن يتم كتابة المدينة التي فيها جمارك في خانة المدينة (بغداد، بصرة أو إربيل). قم بإختيار المدينة الأقرب من مدينتك و اكتبها في خانة المدينة و اكتب اسم مدينتك في خانة المنطقة.

بمن أتصل إذا كان لدي شكاوي، أسئلة أو اقتراحات؟

يمكنك دائما أن تقوم بالإتصال بنا من خلال الكتابة إلى help@shopfans.com بخصوص أي أسئلة أو مخاوف وسوف نقوم بالرد عليك في غضون يوم عمل واحد أو أقل (يرجى الوضع في الإعتبار الفرق في الوقت).

يجب على المطالبات/الشكاوي على الطرود الواردة مع عناصر مفقودة ، تالفة، تعبئة سيئة..إلخ أن تضمن المعلومات التالية:

-صورة للطرد قبل فتحه( شكله أو حالته عند الاستلام).

-صورة للأحرف الأولى من اسم الموظف الذي قام بالتغليف ( عادة تكون مكتوبة على أعلى الصندوق).
-تأكيد الطلب من المتجر الذي لم تستلم منه السلعة و الذي سيوضح لنا رقم تتبعه.
-وزن جميع العناصر في تلك الطلبية.
-معلومات مهمة إضافية.

يرجى عدم التخلص من الصندوق حتى يتم معالجة المشكلة.

لماذا استخدم Shopfans إذا كان المتجر يشحن دوليا؟

عادة ما يكون شحن واحد ثقيل أرخص من شحن عدة طرود خفيفة. من خلال شحن مشترياتك إلى مستودعات Shopfans، أنت تدفع ثمن الشحن مرة واحدة فقط — ثمن طردك الثقيل. فيمكنك التوحد مع أصدقائك و توفير الكثير!

نصيحة: يمكنك أن تنقل حزمك من جناح إلى آخر دون أي تكلفة على الإطلاق! لا يمكن للتعاون أن يكون أسهل.

تقوم العديد من المتاجر بالتعرف على مكان تواجدك وتبين لك الأسعار بعملتك المحلية من أجل راحتك و لكن في الواقع، تكون الأسعار الدولية أعلى بـ1.5 إلى 2 أضعاف. بمجرد اختيارك للولايات الأمريكية المتحدة كمكان تواجدك، سوف تنخفض الأسعار بشكل سحري.

علاوة على ذلك، تكون العديد من المبيعات و العروض الترويجية مخفية في حال لم تكن تستخدم النسخة الأمريكية و لم تكن تشحن إلى عنوان أمريكي واقعي.

بعض العلامات التجارية تحظر المتاجر مثل أمازون من شحن بضائعها إلى بلدان معينة لأن الأسعار في أمريكا تكون أقل بكثير. مع Shopfans لن تضطر إلى أن تدفع هوامش الربح هذه! سوف تتفاجئ من الفوائد و الإثارة التي ستحصل عليها من خلال تسوقك معنا!

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أن تحصل على ميزة كبيرة من موقع عنوانك في Shopfans و هي من كونه موضعا في ولاية خالية من ضرائب المبيعات.

أخيرا ، إن خيارات الشحن الدولي التي تقدمها المتاجر مثل أمازون، تكون أغلى بكثير من تلك التي تقدمها Shopfans.

هل يجب على دفع رسوم العضوية؟

لا، على الإطلاق! تسجيل حساب في Shopfans مجاني و ليس هناك أي رسوم على العضوية. إن حسابك لا ينتهي أبدا و لا يتطلب التحديث. بعد التسجيل، يمكنك البدء في استخدام Shopfans مباشرة!

لقد قمت بطلب سلع متعددة، هل يمكنني أن أجمع عدة عناصر في طرد واحد؟

يمكنك جمع العديد من العناصر و شحنها في طرد واحد.من أجل القيام بذلك، قم ببساطة بالذهاب إلى حسابك الخاص ، قم بإختيار العناصر التي ترغب في جمعها، إختار العنوان، مبلغ التأمين ( إختياري) ، طريقة الشحن و انقر على حزم الشحنة في حال كنت ترغب في أن يتم ذلك فورا أو انقر على حفظ المسودة في حال كنت ترغب في تعديلها لاحقا.

خلال التجميع، سنقوم بإزالة تعبئة و تغليف البائع. إلا أننا سوف نبقي على تعبئة و تغليف الشركة المصنعة و سوف نقوم بإزالتها في حال قمت بطلب ذلك للتخفيف من الوزن و بالتالي تكلفة الشحن. نقوم بتغليف العناصر الهشة و الألعاب بإستخدام تغليف فقاعي آمن.

تذكر عندما تقوم بإختيار طريقة الشحن، أننا سوف نستخدم صناديق الشحن التي تتوافق مع قيود الحجم و الوزن في هذه الشركة. العناصر التي لن تتسع في هذا الصندوق سوف يتم إرجاعها إلى مستودع التخزين.

لماذا استخدم خدمات Shopfans؟ مزايا التسوق عبر الإنترنت معنا

تخيل بأنك تقوم بالتصفح على أمازون و يأثر نظرك فستان خلاب أو أداة حديثة رائعة. بالتالي، تقوم بإختياره، تخرج بطاقتك الإئتمانية وتنقر على «شراء». و هذا عندما تدرك فجأة أن المتجر يقع في الولايات الأمريكية المتحدة ولا يقوم بالشحن الدولي أو أن الشحن إلى عتبة باب بيتك يكون مكلفا جدا. إن Shopfans توفر لك ليس واحد بل اثنين من العناوين المختلفة في الولايات المتحدة. هذان العنوانين هما مستودعات آمنة في ولاية بنسلفانيا و ولاية ديلاوير و هي وجهة شحن طلباتك في الولايات المتحدة.

في ولاية بنسلفانيا، ليس هناك ضريبة مبيعات على الملابس والأحذية.

في ولاية ديلاوير، ليس هناك ضريبة مبيعات على الاكسسوارات، الألعاب، الكتب والالكترونيات.

عندما تشتري من أمازون، فأنت تدفع ثمن البضائع، ضريبة المبيعات( في بعض الولايات) و ثمن الشحن الدولي والذي إجمالا سيكلفك الكثير. تقدم لك Shopfans فرصة الشراء من العديد من البائعين المختلفين في أمازون و تجميعها في صندوق واحد متين من أجل التقليل من تكلفة الشحن عليك. إن شحن طرد واحد كبير و ثقيل يكون أرخص بكثير من شحن عدة طرود صغيرة و خفيفة.

و علاوة على ذلك، تكون طرق شحن Shopfans العالمية، أرخص بكثير بالمقارنة مع خيارات الشحن المباشر التي يوفرها أمازون في الولايات الأمريكية المتحدة.

هل يكون التسوق و الدفع على الإنترنت آمنا؟

ما مدى أمان القيام بالدفع على الانترنت و ما الذي يمكنك القيام به للتقليل من مخاطر تعرضك للإحتيال؟

يعتبر الدفع على الإنترنت اليوم، بدرجة أمان كافية للتسوق على الانترنت.

ما هي المفاهين الخاطئة للدفع على الانترنت الأكثر شيوعا؟

المفهوم الخاطئ#1 قيامي بإدخال تفاصيل مصرفي الخاص على الانترنت، ستصبح تلقائيا متاحة للمحتالين على الانترنت و سوف يخترقون حسابي و يسرقون مالي.

إن هذا مفهوم خاطئ. إن طرق الدفع المستخدمة في المتاجر الأمريكية آمنة و محمية من المحتالين.

و لكن تأكد من أنك تتعامل مع متاجر الانترنت بسمعة جيدة و تجار التجزئة الموصى بهم من قبل Shopfans . بالإضافة إلى ذلك، قم بالتأكد من وجود علامة القفل الخضراء على متصفحك التي تشير إلى أن اتصالك بالموقع الفلاني هو آمن.

مفهوم خاطئ#2. سيقوم البائع بأخذ دفعة مني و لكنه لن يقوم بإرسال السلعة.

إن المتاجر الأمريكية على الانترنت تقدر السمعة الجيدة و لن تتعمد القيام بخداع عملائها. إذا كنت ترغب في التأكد من أن البائع هو مشروع 100% ، قم بالتصفح على موقع هذا البائع و أعثر على جهات الاتصال به و تأكد من وجود خدمة العملاء، صفحات في فيسبوك، إنستاغرام و أنه يقع في الولايات الأمريكية المتحدة.

مفهوم خاطئ#3. سوف يخطئ المتجر و يرسل إلي المنتج الخاطئ.

للأسف، قد تحصل مثل هذه الأمور بسسب وجود العامل البشري. لهذا السبب، توصي Shopfans بإستخدام خدمة إلتقاط صور طلباتك عند وصولها إلى المستودع. في حال حدوث خطأ ما، سوف تكون قادرا على إرسال شكوى إلى البائع و سيتم حل المشكلة بسرعة.في معظم الأحيان، يقوم البائع بإرسال السلعة الصحيحة أو إعادة المبلغ الذي دفعته في أسرع وقت ممكن.

ما الذي يمكنني القيام به لجعل التسوق عبر الانترنت عملية آمنة؟

-احصل على حساب تستخدمه للتسوق على الانترنت فقط. هذا سيسمح لك برصد مدفوعاتك الخاصة بسهولة.

-لا تبقي كل مالك على الحساب الذي تستخدمه للتسوق على الانترنت. قم بوضع مال على هذا الحساب فقط عندما تنوي على شراء شيء ما.

-بدلا من ذلك، قم بتحديد حد معاملات يومية في حسابك و يتم ذلك بسهولة على موقع مصرفك الخاص أو بإستخدام خدمات مصرفك من على الهاتف.

-قم بتشغيل إخطارات الرسائل القصيرة من حسابك المصرفي. بهذه الطريقة، سيتم تلقائيا إعلامك بأي صفقة.

-دائما إبحث عن علامة القفل الخضراء على متصفحك ، التي تشير إلى أن الموقع آمن.

-لا تكشف عن الرقم السري لأي شخص كان و لا تبقي على جميع تفاصيل حسابك في مكان واحد.

-قم باستخدام بطاقات الإئتمان المسبوقة الدفع عند الدفع في معظم السوبرماركتات و مكاتب البريد، بما أنها تضمن سلامة حسابك المصرفي.

-احصل على حساب في باي بال الذي سيجعل معاملاتك آمنة 100%. يستخدم باي بال سياسة صارمة لحماية المشتري و يسمح لك بإعادة مالك في حال لم تستلم .طلبيتك حسب الإتفاق

تذكر:

إذا كنت تستخدم بطاقة إئتمانية غير أمريكية لدفع ثمن الشراء ، قد يقوم البائع بطلب تأكيدا على معلوماتك المصرفية. إنه إجراء قياسي و في معظم الحالات يطلب مرة واحدة فقط. كل ما عليك القيام به هو بإرسال رسالة إلكترونية إلى البائع مع وثيقة تأكد إسمك و عنوانك.

لا تذعر في حال تم سحب دفعة مضاعفة بعد عدة أيام من القيام بطلب الشراء. في واقع الأمر، يعني هذا في معظم الحالات أن مصرفك قد قام ببساطة بعقد المبلغ و سيعود متاحا لك في غضون 30 يوما أو أقل. في الكثير من الأحيان، كل ما يتطلبه الأمر هو مجرد مكالمة هاتفية واحدة إلى البنك لكي يتم الإفراج عن هذه الأموال.

لماذا أحتاج إلى عنوانين في ولايتين مختلفتين؟

في الولايات الأمريكية المتحدة، لا تكون ضرائب المبيعات أو ضرائب القيمة المضافة موحدة و تعتمد قيمة الضريبة التي على البائع أن يدفعها على الولاية. في حالة التسوق عبر الانترنت في أمازون، يعتمد مبلغ الضريبة على الولاية التي سيتم شحن طلبك إليها و يضاف إليها 7-10% و قد تصل إلى 15% على البضائع التي تعتبر فاخرة.

والآن، الأخبار الجيدة:

مستودعنا يقع في بنسلفانيا حيث لا توجد ضريبة على الملابس و الأحذية. و كذلك لدينا مركز استلام في ديلاوير حيث لا يوجد ضرائب على الاطلاق!

لذلك، يمكنك أن تشحن الملابس و الأحذية إلى بنسلفانيا مباشرة و الالكترونيات، مستحضرات التجميل، المستلزمات المنزلية و ما إلى ذلك إلى ديلاوير من دون دفع أي ضرائب على المبيعات إطلاقا.

هل تقوم Shopfans بالشحن إلى جميع أنحاء العالم؟

نعم، نستطيع إرسال الطرود إلى أي مكان في العالم. يرجى الرجوع إلى حاسبة الشحن الدولي على موقعنا من أجل معرفة المزيد عن شحننا إلى جميع أنحاء العالم ، الخيارات، الشروط و التعريفات.

ما هي حدود الجمارك في بلدي؟

المملكة العربية السعودية — 0

الإمارات العربية المتحدة — 1000 درهم
الأردن — بعض البلدان تحتوي على نظام قيمة الحد الأدنى، في حال إذا كانت القيمة تقل عنها فإن الرسوم و الضرائب لا تنطبق. الأردن ليس لديها نظام قيمة الحد الأدنى.
الكويت — بعض البلدان تحتوي على نظام قيمة الحد الأدنى، في حال إذا كانت القيمة تقل عنها فإن الرسوم و الضرائب لا تطبق. الكويت ليس لديها نظام قيمة الحد الأدنى.
أستراليا — 1000 دولار أسترالي.
روسيا البيضاء — 200 يورو.
البلجيك — 74 يورو.
البرازيل — 50 دولار لكل طرد.
كندا — يحتمل أن يخضع أي منتج يرسل إلى كندا للرسوم الجمركية و الضرائب. لذلك بإستثناء حصولك على إعفاء محدد، سيكون عليك دفع 5% ضريبة السلع و خدمات استيراد السلع عبر البريد إلى كندا. ليس هناك أي رسوم إضافية على أي بضائع بقيمة 20 دولار كندي أو اقل أو على الهدايا بقيمة 60 دولار كندي أو أقل.

الصين — 1000 يوان صيني ( 153 دولار)
الدول الأوروبية — فرنسا، اسبانيا، إيطاليا، المانيا… إلخ. هدية إعفاء للسلع التي تقل قيمتها عن 45 دولار.

اليابان — في معظم الحالات، تكون السلع التي تقل قيمتها عن 10000 ين ( 110-120 دولار) معفاء من ضريبة الإستهلاك.
هولندا — 22 دولار.
نيوزلندا — سوف تخضع جميع السلع للرسوم و الضرائب الجمركية عند وصولها.
روسيا — 1000 يورو في الشهر الواحد.
أوكرانيا — 150 يورو لكل شحنة.
المملكة المتحدة — 15 يورو.

إذا لم تجد بلدك في القائمة أعلاه، يرجى الاتصال بـShopfans للحصول على المزيد من المعلومات.

ماذا يعني » نقدا عند التسليم»؟

يقوم بعض البائعين( الذين يقعون في معظم الحالات في أوروبا و/أو كندا) بتقديم خيار الدفع عند التسليم كوسيلة لدفع ثمن الطلبية، مما يعني أنه سيكون على مستلم طلبيتك أي Shopfans أن يقوم بدفع ثمن طلبيتك. لأسباب واضحة، نحن لا نقبل الطلبيات التي تحمل علامة «نقدا عند التسليم» و نقوم بإعادتها إلى البائع. إذا كنت غير متأكدا من ما إذا كان البائع يقوم باستخدام خيار النقد عند التسليم، قم بالاتصال به قبل القيام بعملية الشراء.

صور الطلبات الواردة

إذا كنت ترغب في التأكد من أنه قد تم إرسال ما طلبته بالذات ، أن جميع أجزاء طلبك في حالة جيدة و ليس فيها أية عيوب،يمكنك أن تطلب صورا لطلباتك الواردة. يمكنك تلقي صورة أو أكثر اعتمادا على كمية السلع في طلبك. إن تكلفة الخدمة ثابتة و لا تعتمد على عدد الصور.

يمكنك طلب الصور مباشرة من حسابك — إلى يمين كل طلب، ستجد أيقونة الكاميرا.

ببساطة، قم بتحديد الطلب، انقر على أيقونة الكاميرا، اختر نوع الصورة ، ثم انقر على زر «ارسال».

هناك 4 أنواع من طلبات الصور التي قد تحتاجها:

العنوان- 1 دولار
الفاتورة — 1 دولار
رموز الخصم، الكوبونات( على سبيل المثال: Gymbucks) بـ 1 دولار
محتويات الطرد كاملة ( صورة أو أكثر) — 3 دولار

سيتم تحميل الصور إلى حسابك في غضون 24 ساعة من الطلب (بإستثناء عطلة نهاية الأسبوع). تذكر، أنه بمجرد إنتقال طلبك إلى مرحلة التجميع، سيصبح هذا الخيار غير متوفرا.

كما بإمكانك أن تقوم بحفظ الصور على حاسوبك كما هو موضح في الصورة أدناه:

*ملاحظة: لا يمكننا التحقق أو التأكد من محتويات طلبك.

لماذا لم استلم ردا من Shopfans ؟

بعد مراسلتنا على البريد الالكتروني help@shopfans.comسنقوم بإرسال رسالة تلقائية تؤكد إستلامنا لرسالتك.

يرجى مراجعة البريد الغير مرغوب «junk» إذا لم تتلقى رسالة تلقائية تؤكد استلامنا لرسالتك. نوصي بإستخدام البريد الالكتروني المسجل على Gmail ، Hotmail … إلخ ، للمراسلة مع Shopfans.

سوف نهتم بإستفسارك في غضون 24 ساعة ( قد يستغرق وقتا أكثر نظرا للفرق في التوقيت أو إذا تم إرسال الرسالة في عطلة نهاية الأسبوع).

ما هي الحدود الوزنية و الحجمية للطرود؟

إن حدود أبعاد ووزن الطرود المسموحة، تعتمد على طريقة الشحن:

*Priority Mail Express:حد الطول الأقصى هو 105 سم، الطول+المحيط هو 200سم و الوزن 29.9كغ.

*Priority USPS:حد الطول الأقصى هو 91 سم، الطول+المحيط هو 200 سم و الوزن 29.9كغ.

ملاحظة: تسمح الطريقتين أعلاه بشحن 19.9كغ إلى العراق.

*DHL:الحد الأقصى للطول و الطول+ المحيط غير محدودة و الوزن 68 كغ.

ماذا يعني: عنوان الشحن الخاص بي في الولايات الأمريكية المتحدة؟

عند التسجيل في Shopfans يحصل كل عميل على عنوان شحن خاص به في الولايات الأمريكية المتحدة. سوف تستخدم هذا العنوان عند مرحلة الحساب في أمازون.

الجزء الهام من العنوان هو الجناح STE و هو شقتك الافتراضية في الولايات الأمريكية المتحدة. يكون كل رقم STE فريدا، فهو يساعد الموظفين في مستودعات Shopfans في التعرف على صاحب الطلبات الواردة بشكل صحيح.

ملاحظة: إن عنوانك في Shopfans ليس بعنوان بريد.

كيف تقوم Shopfans بمعالجة الطلبات الواردة؟

نقوم بالتعرف على جميع الطلبيات الواردة حسب رقم الجناح المكتوب عليها و هو رقم الحساب الفريد لكل عميل من عملائنا ،جزء هام من العنوان الأمريكي الذي يحصل عليه العميل عند التسجيل في موقعنا على الانترنت و الذي يكتبه عند طلب شحن المشتريات في المتاجر الأمريكية على الانترنت.

إن أرقام التتبع التي يقوم العملاء بإدخالها في النظام عند تسجيل طلباتهم، تساعدنا أيضا في تحديد صاحب الطلبية الواردة. لا تنسى القيام بتسجيل كل طلب إذا كنت ترغب في الحصول عليه بشكل أسرع! بعد التعرف على الحزمة، يتم وزنها و تسميتها. بعدها، ترسل الحزمة إلى المخزن و عندها نقوم بإعلامك عن وصول طلبيتك.

ما هي خيارات الشحن؟

توفر Shopfans العديد من خيارات الشحن:

نقوم بالشحن عن طريق USPS و غيرها من شركات الشحن. كما نوفر طرق الشحن الخاصة بنا، بأفضل تناسب بين السرعة و التكلفة إلى وجهات معينة.

يمكنك تقدير تكاليف الشحن عن طريق إدخال وزن و أبعاد الطرد الذي ترغب في شحنه، في حاسبة الشحن Shopfans على الانترنت و اختيار طريقة الشحن التي تناسبك. نقترح عليك محاولة تقدير تكاليف الشحن قبل القيام بالشراء من المتاجر الأمريكية على الانترنت. في حال كنت غير متأكدا من وزن و أبعاد السلعة التي ترغب في شرائها، يمكنك البحث في جوجل أو قد تكون السلعة مدرجة في أمازون (عادة، تحتوي قوائم أمازون على كل ما يلزم من معلومات الشحن في قسم الوصف) أو من خلال الاتصال بالبائع (المتجر) للحصول على هذه المعلومات.

أين هو عنوان التسوق الأمريكي الخاص بي؟

يمكنك أن تجد عنوان التسوق الأمريكي الخاص بك و هو عنوان مستودعنا الذي تقوم بإرسال طلبياتك إليه، على موقعنا في الإنترنت. قم ببساطة، بتسجيل الدخول إلى حسابك في Shopfans لمعرفة المزيد. عند قيامك بالتسجيل على موقعنا، سوف تحصل على عنوانين: في بنسلفانيا و في ديلاوير.

في بنسلفانيا ليس هناك ضرائب على الملابس و الأحذية.

في ديلاوير ليس هناك ضرائب على الإطلاق!

مثال على محتوى عنوانك ( نذكر أن رقم الجناح فريد لكل عميل. على سبيل المثال، إن رقم جناح هذا العميل هو: 343051).

كيفية تعبئة البيان الجمركي

لملئ البيان الجمركي، إذهب إلى حسابك وحاول تكرار الخطوات المبينة في الفيديو أدناه.

إنها نصائح هامة على كيفية ملئ البيان الجمركي:

يجب أن لا تتجاوز تكلفة مجموع جميع السلع الموجودة في البيان الجمركي مبلغ الـ 2500$ و هو الحد الأقصى المسموح به في صندوق مجمع واحد، يشحن من الولايات الأمريكية المتحدة.

فيما يلي هي نصائحنا على كيفية ملئ نموذج البيان الجمركي:

-يجب أن تكون أي معلومات مدرجة في النموذج البيان أن تكون باللغة الإنجليزية دائما.

-تحتاج فقط إلى كتابة وصف للسلع(جينز، تي شيرت…إلخ).

-لا تقم بكتابة معلومات مفصلة عن السلع (جينز،تي شيرت…إلخ).

-إذاقمت بشراء عدة سلع مماثلة من نفس المتجر أو من متاجر مختلفة، فيجب عليك أن تجمعها في قسم واحد.

على سبيل المثال: لديك مظلة صفراء واحدة بـ(10$) من متجر أ ، مظلة خضراء واحدة بـ(15$) من متجر ب و مظلة رمادية واحدة بـ (20$) من متجر ت. في البيان، يجب أن يبدو ذلك على النحو التالي: مظلة، الكمية 3 السعر 45 $.

حاول أن لا تشحن أكثر من 5 سلع مماثلة في صندوق واحد. إذا كان لديك 10 قمصان مماثلة ، لا تقم بتعبئتها في البيان بالشكل التالي: قمصان، الكمية 10. بل من الأفضل أن تقوم بتقسيمها إلى عدة أقسام: قمصان، الكمية 5 و تي شيرت، الكمية 5.

-يجب أن تكون جميع الأسعار بالدولار الأمريكي.

ما هو رقم الجناح؟

الجناح: هو جزء هام من عنوان الشحن، إنه بمثابة رقم شقتك في مستودع Shopfans . يكون كل رقم جناح فريدا. من خلال رقم الجناح، تقوم بتحديد صاحب الطرد.

سيجب عليك تحديد عنوانك في Shopfans مع رقم الجناح عند القيام بطلبات الشراء في المتاجر الأمريكية مثل أمازون.

إعادة المشتريات أو جزء من المشتريات

-تكون الإعادة متاحة فقط للمشتريات الغير مجمعة.

من أجل طلب هذه الخدمة، يرجى مراسلتنا على help@shopfans.com و اكتب في موضوع الرسالة «إعادة/إعادة جزئية» رقم الطلب أو رقم التتبع.

يرجى مراجعة سياسة الإعادة/الترجيع في المتجر.

إذا كان المتجر يقدم بطاقة شحن مسبوق الدفع — 8 دولار.

يمكن إيجاد بطاقة الشحن مسبوق الدفع في الطلب الأصلي ، في حسابك في المتجرأو يجب أن يتم طلبه من البائع. يرجى إرفاق البطاقةعلى شكل jpg، pdf أو doc في بريدك الالكتروني.

إذا كنت تحتاج إلى إنشاء بطاقة شحن بقيمة 10 $ بالإضافة إلى UPS Ground shipping بدءا من 15$ و اعتمادا على الوزن و المقصد.

يرجى إرسال عنوان المتجر إلينا.

**إذا كنت تتلقى بطاقة الشحن من أمازون، يرجى اختيار «UPS Dropoff» و ليس «UPS Pickup».

بالنسبة للإعادة الجزئية( و هذا ينطبق أيضا إذا كنت بحاجة إلى جمع 2 أو أكثر من المشتريات في 1) هناك رسوم إضافية على أساس وزن المشتريات:

من 1-10 باوند — 3 دولار
من 11-20 باوند — 5 دولار
من 21-30 باوند — 10 دولار
من 31 باوند و أكثر — 15 دولار
لذلك، إذا كنت بحاجة إلى إعادة 1 أو 2 سلعة من الطلبية التي تزن 10 باوند ، فأن سعر الإعادة سيكون 10$+3 دولار بالإضافة إلى UPS Ground shipping حوالي 15$.

مهم! إذا لم يتم دفع ثمن الإعادة في غضون 7 أيام (أسبوع واحد) فستضطر إلى إفراغ الشحنة و التبرع بالسلع.

هل يمكن أن يتم تسجيل طلبي على أساس الأولوية؟

للأسف، لا نستطيع فعل ذلك. إننا نستلم الطلبات بكميات كبيرة و يكون مستحيل تقريبا العثور على طلب معين من بين جميع الطلبات و تسجيله على أساس الأولوية. يتم تسجيل جميع الطلبات حسب أولوية وصولها إلى المستودع. في المتوسط، إن فترة إتمام عملية تجهيز المشتريات الواردة هي أقل من 24 ساعة.

ماذا لو كان المتجر لا يقبل ببطاقة الإئتمان الخاصة بي؟

إذا كان المتجر لا يقبل ببطاقة الإئتمان الخاصة بك، يرجى أولا الاتصال بممثل Shopfans . أفضل طريقة للقيام بذلك هو من خلال الدردشة الحية. في معظم الحالات سوف نستطيع مساعدتك في تحديد المرحلة التي تم فيها رفض عملية الدفع و سيتم حل المشكلة. إذا لم ينفع ذلك و لا زلت غير قادرا على اتمام عملية الشراء، سيكون خيارك الوحيد في هذه الحالة هو مساعد التسوق الذي سيقوم بعملية الشراء بالنيابة عنك و مشترياتك إلى Shopfans مباشرة.

كمرجع لك، لدينا أسم شخص موثوق نذكره أدناه. يمكنها أن تقوم بإتمام عمليات الشراء وفقا لتعليماتك بإستخدام بطاقتها الإئتمانية الأمريكية في حال كان المتجر لا يقبل ببطاقتك الإئتمانية و تقوم بعدها بأرسال المشتريات إلى مستودعات Shopfans .

*يرجى ملاحظة أن هذه القائمة هي لأغراض مرجعية فقط

Yulia Patriacca
Yulia Patriacca هي مساعدة التسوق التي سوف تساعدم في إتمام عملية الدفع.

قم بإرسال طلبك مع الروابط المباشرة و بالمعلمات المطلوبة لكل سلعة (حجم، لون، الخ.) إلى patriacca@yahoo.com.

اكتب في سطر موضوع رسالتك: only bank-shopfans.

العمولة هي 4% من إجمالي المبلغ و لكن لا يجب أن يقل عن 15$ من متجر واحد ولا يقل عن 1$ لكل منتج.

تقبل بالدفعات من خلال باي بال.

السكايب: Patriacca

ما هي خيارات الدفع المتاحة؟

تقوم Shopfans بتقديم عدة خيارات للدفع:

نحن نقبل ببطاقات فيزا و ماستركارد الإئتمانية و بـ باي بال.

هناك رسم معالجة مختلف لكل طريقة دفع:

باي بال : %3.6
فيزا/ماستركارد: %3.5

كيف أقوم بإزالة صناديق الأحذية، الكاتالوجات و ما إلى ذلك من الطرد؟

إذا كنت ترغب في خفض وزن طردك من خلال إزالة صناديق الأحذية، الكاتالوجات المجانية، الفواتير و غيرها، تأكد من اختيارك لهذا الخيار الإضافي عند إعداد شحن طلبك في حسابك في Shopfans.

ملاحظة: لا تنسى طلب صور للرموز الترويجية و الكوبونات التي قد تكون مدرجة في طلبك.

يمكنك أيضا أن تطلب:

-الإبقاءعلى صندوق البريد (للسلع الهشة جدا) . عادة يكون ذلك غير ضروريا نظرا لإستخدامنا صناديق متينة جديدة ، تغليف مع فقاعات عند تغليف العناصر الهشة

و شريط الحماية عند تغليف جميع العناصر. تكون جميع مواد التغليف و التعبئة مجانية لعملائنا.

-إزالة صناديق الأحذية.
-أكياس البلاستيك لحماية إضافية.
-التغليف و التعبئة الفراغية: يسمح بالحد من الحجم بشكل كبير ( مفيد عند إستخدام DHL كطريقة للشحن حيث يتم حساب أبعاد الطرد).

كيفية تقدير تكلفة الشحن

بإمكانك أن تقدر تكاليف الشحن عن طريق إدخال وزن و أبعاد الحزمة التي ترغب في شحنها إلى Shopfans في حاسبة Shopfans على الانترنت و اختيار طريقة الشحن التي تناسبك. نقترح عليك أن تقوم بتقدير تكاليف الشحن قبل القيام بالشراء من أمازون.

معلومات عن سياسة التصدير و القيود المفروضة على التصدير

تقوم مديرية دفاع ضوابط التجارة في وزارة الخارجية الأمريكية (DDTC) ، مكتب الصناعة و الأمن في وزارة التجارة الأمريكية (BIS) و مكتب مراقبة الأصول الأجنبية في وزارة الخزانة الأمريكية، بإدارة أنظمة الرقابة على الصادرات التي تؤثر على بعض جوانب عملنا. و نحن نطلب منك (العميل) بالقيام بقراءة و التعرف على البعض من قوانين التصدير.

إن البيع، النقل أو الشحن إلى خارج الولايات المتحدة لأي منتج محظور أو مقيد التصدير دون الامتثال بقوانين و أنظمة التصدير الأمريكية، بما في ذلك ترخيص التصدير المناسب، الوثائق أو التصريح ، يمنع منعا باتا و قد يؤدي إلى الغرامات و العقوبات بالسجن.

قامت Shopfans بتنفيذ إدارة التصدير و الامتثال الذي يحمي جميع معلومات الرقابة على الصادرات التقنية، المنتجات، البرامج أو التكنولوجيا من التصدير الغير مشروع وفقا لأنظمة التجارة الدولية للأسلحة (ITAR) ، لوائح إدارة التصدير (EAR) و أنظمة ضوابط الأصول الأجنبية (OFAC) . إن Shopfans لن تشارك في أي معاملة تتطلب تصدير غير قانوني لأي منتج و لن تساعد بشكل مباشر أو غير مباشر في التصدير الغير قانوني أو إعادة التصدير الغير قانوني لأي منتج. علاوة على ذلك، Shopfans لن تقوم بتصدير الشحنات التي تتطلب إذن رسمي من الحكومة(أي ترخيص، إتفاق، إعفاء عن الترخيص…إلخ) أو تتطلب نظام التصدير الآلي (AES) ، الإمتثال بتصدير المعلومات الالكترونية (EEI) . يوضح أدناه بعض البنود التي غالبا تتطلب تفويض رسمي من حكومة الولايات الأمريكية المتحدة:

إن البنود المدرجة أدناه، قد تتطلب رخصة تصدير، بما في ذلك و لكن دون الإقتصار على ما يلي:

أجيال 2، 3 ، 4 من معدات الرؤية الليلية و اكسسواراتها.

معدات التصوير الحراري و الصواريخ الحرارية.

معدات الرؤية البصرية و الأضواء التكتيكية (سواء اليدوية أو القابلة للتركيب على الأسلحة) ، الاكسسوارات، أجهزة التركيب.

المعدات التكتيكية و ملحقات الأسلحة.

السكاكين.

الملابس العسكرية ، بما في ذلك الدروع و الخوذات و اكسسواراتها(جميع المستويات/الأنواع).

بعض المعدات المخبرية (مثل أجهزة قياس الطيف، بعض أنواع القفازات المطاطية ، البوتقات.. إلخ).

بعض المعدات الالكترونية( أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بالطاقة العالية، الدوائر الكهربائية المتكاملة التي تستخدم في العديد من أنظمة الاتصالات، الجيروسكوبات، المسرعات…إلخ.

منتجات الاتصالات السلكية و اللاسلكية بمستويات عالية من التشفير (مثل: أجهزة تبديل الشبكة، ملقمات LAN أو WAN ، محطات قواعد الخليوي.. إلخ) إن الهواتف الخليوية من على الرفوف، عادة ما يسمح بها.

معدات التصنيع ( مثل بعض الأنابيب، الصمامات، المضخات و المولدات التي تستخدم عادة في إنتاج أو تطوير المواد الكيميائية، الغاز و النفط، الطاقة و في صناعات الأدوية و مستحضرات التجميل.

محركات الطائرات أو أنظمة الملاحة في الطائرات( المدنية و العسكرية).

البنادق ( جميع الأنواع) و اكسسواراتها ( مثل النطاقات، المواقف، المقابض، الذخائر، الحاملات، كواتم الصوت..إلخ).

المركبات.

تحذير عن قيود التصدير. مهم!

إن تصدير الأصناف التي تتطلب ترخيص تصدير صالح أو إتفاق أو إعفاء من الترخيص من قبل Shopfans ، ممنوع منعا باتا. تتطلب مثل هذه الشحنات خدمات خاصة التي لا تتوفر في Shopfans . يمكن العثور على مزيد من المعلومات في أنظمة الإتجار الدولي للأسلحة (ITAR) (22 C.F.R.120-130) أو في لوائح إدارة التصدير (EAR) (15 C.F.R.730-774) . انظر إلى المعلومات في الموقع أدناه.

Shopfans لا توفر خدماتها على الشحنات التي تتطلب تصريح U.S.AES EEI.

عموما، الشحنات التي تتطلب تصريح U.S. AES EEI هي:

أي شحنة تحتاج إلى موافقة رسمية من الحكومة الأمريكية:
الشحنات بقيمة 2500$ أو أكثر لنفس جدول التعريف الجمركي الموحد (HTS) /الجدول B، ( نفس نوع البند) في نفس الشحنة، المتجهة إلى نفس الوجهة.

القانون في الولايات الأمريكية المتحدة يحظر بيع، نقل أو تصدير المنتجات إلى أطراف معينة تحت التقييد ، الاستخدامات النهائية والبلاد المحظورة المحددة في قوائم وزارة الخارجية، وزارة التجارة ووزارة الخزانة الأمريكية. إنه من مسؤرلية العميل بأن يكون على علم بهذه القوائم و التي يمكن العثور عليها في مواقع الحكومة الأمريكية الموضحة أدناه. عند شروع العميل في أية معاملة، يعد ذلك تأكيدا على أنه لن يقوم في المشاركة في أي معاملة غير مصرح بها ، بما في ذلك تصدير Shopfans للمنتجات إلى أي من الأطراف أو الوجهات المقيدة.

الأطراف المقيدة:

لن تقوم Shopfans لتنفيذ بإيصال الشحنات إلى الأطراف، الشركات أو أي هيئة أخرى خاضعة للتقييد أو المحظورة من إمتيازات التصدير من قبل أي وكالة تابعة

للولايات الأمريكية المتحدة ، بما في ذلك تلك التي من دون قيد و لكن المذكور أسمائها في قائمة الأحزاب المرفوضة في وزارة التجارة ، إدارة الدولة لقائمة الأطراف المحجوبين أو قائمة المواطنين المعينة خصيصا في وزارة الخزانة.

الاستخدامات النهائية المحظورة:

لن تقوم Shopfans بأرسال الشحنات التي تحتوي على الأجهزة، البرامج، أو التكنولوجيا التي سيتم استخدامها من أجل تطوير ، إنتاج ، تخزين أو استخدام أسلحة الدمار الشامل.

الوجهات المعاقبة/المحظورة.

لن تقوم Shopfans بالتصدير إلى البلاد المحظورة أو المعاقبة من قبل الولايات الأمريكية المتحدة. للحصول على القائمة الكاملة لتلك البلاد، يرجى الرجوع إلى EAR ، ITAR و OFAC . إن معظم الوجهات المحظورة من قبل الولايات الأمريكية المتحدة، مدرجة في موقع OFAC (انظر إلى الرابط أدناه).

للمزيد من المعلومات حول القوانين ، اللوائح و السياسات، يرجى الاتصال بـ:

وزارة التجارة الأمريكية

مكتب الصناعة و الأمن

(202) 484-4811:الهاتف

الموقع:http://www.bis.doc.gov
وزارة الخارجية الأمريكية

مكتب الشؤون السياسية و العسكرية

مديرية مراقبة دفاع التجارة

(202)663-1282:الهاتف

الموقع:http://www.pmddtc.state.gov

وزارة الخزانة الأمريكية

مكتب ضوابط الأصول الأجنبية

(202) 622-2480:الهاتف

الموقع:http://www.treas.gov/offices/enforcement/ofac

هل هناك رسوم شهرية؟

ليس هناك رسوم على التسجيل أو الاشتراك و ليس هناك حد أدنى للرصيد. كذلك، لا تحتاج إلى إنتظار الموافقة أو تقديم أي وثائق أو تفاصيل بطاقة الإئتمان عند التسجيل. يمكنك البدء بالتسوق بعد التسجيل فورا.

يمكنك أن تجد تسعيراتنا المفصلة هنا

https://ae.shopfans.com/faq/#post-1609

أنا مهتم في إرسال السلع بأحجام غير معيارية(كبيرة جدا، تتجاوز حدود الأبعاد، الدفعات التجارية، إلخ) إلى من أتجه لمناقشة هذا الموضوع؟

إذا كنت تقوم بالشحن أو ترغب بشحن سلعة تتجاوز حدود التسليم الموضوعة من قبل شركة البريد أو شركة الطيران ، ففي بعض الأحيان لا يزال من الممكن أن يتم شحن سلعة بحجم غير معياري إلى بلدك. يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا (كن مستعدا للقيام بتزويد رابط السلعة التي ترغب في شرائها و التفاصيل المهمة الأخرى مثل الوزن ، الأبعاد، الوصف، الكمية، إلخ) وسيقوم الأخصائيين في مستودعنا بالإجابة على جميع أسئلتك حول خيارات الشحن و التسعير.

هل يمكن لشخصين أو أكثر استخدام نفس الجناح؟

من أجل التوفير على تكاليف الشحن ، بإمكانك الإتحاد مع أصدقائك و أفراد أسرتك و إستخدام نفس الجناح في مستودع Shopfans . يمكنك أن تضيف بقدر ما تريد من الأسماء إلى حسابك. لن تأخذ منك تكلفة على ذلك. لكن يجب أن تكون أسماء حقيقية. إن استخدام أسماء مزيفة ممنوع منعا باتا!

يرجى أن تبقي في إعتبارك أنه في بعض الأحيان سيتم مطالبتك كصاحب الحساب الرئيسي بتوفير وثائق إضافية مثل رقم الهوية، فواتير الشراء على الانترنت، إثبات لعمليات الدفع و ما إلى ذلك. يمكننا طلب نفس الوثائق من الأشخاص الذين يشاركونك الجناح.

ما هي الصناديق التي تستخدم في Shopfans لتجميع طلباتي؟

نحن نستخدم 23 نوع من الصناديق المتينة بأشكال و أحجام مختلفة من حيث توافقها مع متطلبات جميع شركات الشحن التي نعمل معها. سيتم ضمن وزن الصندوق إلى وزن طردك الإجمالي . كلما كان الصندوق أكبر كلما زاد وزنه.

وزن أصغر صندوق: 0.3 باوند — 0.5 باوند

وزن أكبر و أمتن الصناديق: 5- 5.8 باوند

عند تغليف السلع الكبيرة، قد يستخدم موظفي Shopfans صناديق مصنوعة بشكل فردي.

تقسيم المشتريات الواردة

من أجل طلب هذه الخدمة، يرجى مراسلتنا على help@shopfans.com واكتب في موضوع الرسالة «تقسيم المشتريات الواردة» و رقم المشتريات.

تقسيم الحزم الصغيرة التي تزن أقل من 20 باوند:

الالكترونيات و الملابس ( من 2-10 من العناصر)- 8$ لكل جزء جديد.

الملابس ( أكثر من 10 عناصر)- 8$ لكل جزء جديد( يتم تقسيم العناصر بشكل عشوائي).

-لذلك إن تكلفة تقسيم حزمة واحدة إلى اثنتين هي 8$ ، إلى ثلاثة 16$ و إلى أربعة 24 $ و ما إلى ذلك.

تقسيم المشتريات الواردة التي تزن أكثر من 20 باوند:

من 20-30 باوند- 10$ للجزء الواحد

من 31-40 باوند — 15$ للجزء الواحد
من 41-50 باوند — 20$ للجزء الواحد
من 51-60 باوند — 30$ للجزء الواحد

**نحن نحتفظ بحق إجراء تصحيحات على أسعار التكاليف اعتمادا على صعوبة التقسيم.
-يرجى أن تبقي في الإعتبار أننا لا نقوم بتقسيم المنتجات التي تتطلب أدوات خاصة.

أنت بائع/متجر و قمت بشحن طلب إلينا و بعدها قام المشتري بطلب إعادة أمواله. ما الذي تفعله في هذه الحالة؟

يرجى الاتصال بخدمة دعم العملاء help@shopfans.com و سيتم نقل طلبك إلى قسم إدارة الإحتيال حيث سيقوم أحد الأخصائيين لدينا بمساعدتك في إعادة منتجك.

نحن نتعاون مع قسم شرطة فولكروفت من أجل التقليل في عدد مثل هذه الطلبات و منع حالات الإحتيال.

ما هي تكلفة خدمات Shopfans؟

إنشاء حساب جديد: 0 دولار

الرسوم الشهرية: 0 دولار

تجميع الطلبات: 0 دولار

التخزين: 0دولار لمدة 75 يوم(على المشتريات) و 0 دولار لمدة 14 يوما (على الشحنات المجمعة).

نقل الطلبات بين الأجنحة: 0 دولار

تجهيز الحزم الواردة: 0 دولار

.تكلفة الشحن: لمعرفة ذلك، يرجى الرجوع إلى الحاسبة على موقعنا

:بعض الخدمات الإضافية التي قد ترغب في استخدامها

أبقي على صندوق البريد ( للسلع الهشة للغاية): 0 دولار

إزالة الكاتالوجات ( الفواتير): 0 دولار

إزالة صناديق الأحذية:0 دولار

كيس بلاستيكي لحماية إضافية: 3 دولار

تعبئة بتفريغ الهواء: 0.50$ لكل باوند (الباوند الواحد = 450 غرام).

التأمين: 3 دولار لكل 100 $ معلن عنها

الرسوم الأخرى:

باي بال: %3.6

فيزا/ماستركارد: %3.5

ماذا أفعل في حال لم تتم عملية الدفع بعد قيامي بالدفع؟

للأسف، أحيانا لا تصل المدفوعات إلى وجهتها و قد يكون هذا إما بسبب مشكلة من طرفك أو مشكلة من طرفنا . في حال كان يظهر لك أنه قد تم سحب المبلغ من بطاقتك الإئتمانية أو من حسابك في باي بال و لكنه لم يظهر في حسابك في Shopfans يرجى الاتصال بفريق الدعم help@shopfans.com و سوف نقوم بحل المشكلة. لا تقلق، فإن مالك في آمان.

هل يمكنني شحن المنتجات الكبيرة و الطرود الثقيلة؟

نعم، بإمكانك أن تشحن المنتجات الكبيرة و أو/ الطرود الكبيرة و لكن سيعتمد ذلك على طريقة الشحن. يرجى ملاحظة أنه في حال شحن الطرود الكبيرة التي تشغل مكانا كبيرا في الطائرة، ستطبق قاعدة الوزن الحجمي لمعرفة تكلفة الشحن.

تقوم معظم شركات التوصيل بإستخدام صيغها الخاصة لحساب حجم/أبعاد الوزن. نحن نوصي بالاتصال بنا للإستفسار عن أساليب حساب الشحن في الشركة التي ترغب في استخدامها.

إذا كنت غير متأكد من ما إذا كنت قادرا على شحن طلبك بإستخدام طريقة الشحن المختارة، نوصي بالاتصال بالبائع لتأكيد ابعاد شحن طلبك قبل القيام بشرائه.

في الكثير من الأحيان، يمكنك أن تجد هذه المعلومات على موقع المتجر الذي تنوي أن تشتري منه. على سبيل المثال: تقوم أمازون دائما بضمن وزن و أبعاد شحن جميع السلع المعروضة للبيع. قم ببساطة بالنقر على زر تفاصيل المنتج تحت وصف المنتج. نقترح بأن تقوم بإيجاد طلبك و التأكد من وزنه و أبعاده في أمازون حتى لو كنت تنوي شرائه من متجر آخر.

طلبات خاصة لموظفي التغليف

دعونا نقول أنك ترغب في أن يكون بند معين مغلف بعناية فائقة أو أنك ترغب في وضع جميع الهواتف في صندوق واحد. وضع حقيبة صغيرة داخل حقيبة أكبر أو حزم مستحضرات التجميل في أكياس بلاستيكية منفصلة. كل ما عليك فعله هو مراسلتنا مع إيضاح لطلبك الخاص. لا تنسى أن تكتب » ملاحظة لموظفي التغليف» في سطر موضوع الرسالة.

تأكد من طلب هذا الخيار قبل أن يكون الطرد مقررا للتعبئة أو حين لا يزال طردك في حالة » مسودة». إذا كان طردك في مرحلة المعالجة، فلن نستطيع مساعدتك بأي خدمات خاصة. ملاحظة: لا تقم بإرسال طردك إلى التجميع قبل أن تحصل على إخطار من خدمة العملاء بخصوص طلبك.

كيفية تجنب الضرائب على المبيعات عند التسوق على الانترنت

إن عملاء Shopfans يوفرون في العادة ما يصل إلى 10% بالمقارنة مع منافسينا. السمة المميزة في Shopfans هي أننا نعمل من خلال مركزين للتخزين في الولايات الأمريكية المتحدة و هما يقعان في ولايات مختلفة للإستفادة من الإعفاءات الضريبية المحلية.

بنسلفانيا: نوصي بإرسال الملابس و الأحذية إلى هذا المستودع لأن هذه الولاية لا تقوم بتطبيق ضرائب المبيعات على هذه السلع.
ديلاوير: إن هذه الولاية معفية تماما من الضرائب، لذلك يمكنك إرسال أي سلع إلى هذا المستودع.

إن مستودعات Shopfans تبعد عن بعضها البعض أقل من ساعة بالسيارة. خلال اليوم، يتم نقل جميع الطلبات من ديلاوير إلى مستودعنا الرئيسي في فولكروفت بنسلفانيا. يمكنك أن تقوم بتجميع جميع طلباتك حتى لو كانت في مستودعات مختلفة و لن يؤثر ذلك على تكلفة أو سرعة التسليم.

ما هي المنتجات المحظورة من الشحن؟

-أي مواد أو مساحيق قابلة للإشتعال
-التحف
-الهباء الجوي
-الوسائد الهوائية
-المشروبات الكحولية
-الذخيرة
-السجائر أو منتجات التبغ الأخرى
-الثلج الجاف
-المواد المتفجرة بما في ذلك تلك التي تستخدم في الإحتفالات
-البنزين
-المواد اللاصقة و الدهانات
-بطاريات الليثيوم خارج الأجهزة(بمفردها)
-أعواد الكبريت
-المال، الأوراق النقدية، العملات و الأوراق المالية من أي نوع
-طلاء الأظافر
-العطور( بسبب إحتوائها للكحول)
-المواد القابلة للتلف
-السموم
-العقاقير الطبية
-الأحجار الكريمة في أي شكل. الماس الطبيعي . بأستثناء المجوهرات
-المواد المشعة
-الأدب
-البذور و أجزاء النباتات
-موازين الحرارة المحتوية على الزئبق
-أغطية الأفرشة المستخدمة
-الأسلحة وأجزائها

ملاحظة: يحظر شحن السجائر الإلكترونية بكافة الطرق إلى المملكة العربية السعودية.
-غيرها من المنتجات المحظورة وفقا للوائح اتحاد البريد العالمي

يرجى أيضا قراءة معلومات عن سياسة التصدير و القيود المفروضة على التصدير

إن طلبي لا يظهر في حسابي. ماذا أفعل في هذه الحالة؟

هل أنت قلق حول عدم ظهور طلبك في حسابك؟ إن عملية معالجة طلبك بعد تسليمه إلى المستودع قد تستغرق 24 ساعة.

عندما نتلقى طلبك، سوف نرسل لك رسالة بريدية، نعلمك فيها باسم المتجر الذي ارسل الطلب، وزنه و نوفرك برقم التتبع. سوف تتغير حالة الطلب إلى » وصل».

بالنسبة لطرود USPS ، انتظر يومين إضافيين، فالعاملين في USPS يقومون بتغيير حالة الطلب إلى «وصل» عندما يصل الطلب إلى مكتب البريد المحلي الذي يخدم رمزنا البريدي و ليس عندما يصل إلى مستودعنا.

يرجى التأكد من أنه قد تم تسليم الطلب إلى العنوان الصحيح:

بالنسبة لولاية بنسلفانيا، ينبغي أن يكون العنوان:FOLCROFT, PA (في بعض الأحيان، يتم التسليم إلى SHARON HILL, PA و هي البلدة المجاورة و يتم التسليم إلى مستودعنا مع تأخير بسيط).

بالنسبة لديلاوير، ينبغي أن يكون العنوان: WILMINGTON, DE.

*يرجى تذكر أن كلا مستودعاتنا تغلق في أيام عطلة نهاية الأسبوع .ففي حال تمت محاولة تسليم طلبك في يوم السبت أو الأحد، سيعيد البريد محاولة التسليم في صباح

يوم الأثنين.

ساعات العمل: من الأثنين إلى الجمعة من الساعة 7:30 صباحا حتى الساعة 3:30-5:30 مساءا حسب الموسم.

في أية مرحلة بإمكاني إجراء التعديلات على الشحنة؟

يوضح أدناه المراحل التي بإمكانك أو ليس بإمكانك إجراء التغييرات فيها على الشحنات:

الحالة	المضمون	التأمين	عنوان التسليم	طريقة الشحن	البيان
تم الإنشاء	✔	✔	✔	✔	✔
تم التجميع	✖	✔	✔	✔	✔
تم التغليف	✖	✔	✔	✔	✔
الدفع مطلوب	✖	✔	✔	✔	✔
تمت المعالجة	✖	✔	✔	✔	✔
تم الشحن	✖	✖	✖	✖	✖

إذا كنت ترغب في تغيير تكوين طردك، أي إضافة، إزالة أو نقل العناصر إلى طرد آخر، يمكنك أن تستخدم خيار » تأجيل التجميع«.

هل تقدمون خدمة التخزين المجاني في مستودعكم؟

تمتع بالتخزين المجاني في مستودعاتنا لكل طلباتك. في مستودعاتنا، بإمكاننا أن نخزن مشترياتك التي لم تجمع بعد والطلبات الواردة من متاجر الإنترنت مثل أمازون لمدة 75 يوما و الطرود التي تم تجميعها لمدة 14 يوما. كل ذلك مجانا.

سوف نرسل لك رسالة تذكير حين تنتهي المدة المذكورة أعلاه. إذا كنت بحاجة إلى فترة تخزين إضافية، يمكنك أن تتصل بنا و سنقدم لك بضعة أيام إضافية من التخزين المجاني. قم فقط بإرسال بريد إلكتروني إلى help@shopfans.com

أنا مدون و أود مناقشة إمكانية التعاون مع Shopfans

إذا كنت مدونا و لديك استفسارات بخصوص أي نوع من التعاون التجاري، يرجى الاتصال بنا على help@shopfans.com ويرجى ضمن رابط موقعك، وصف لنوع التعاون الذي ترغب به و معلومات الاتصال بك في الرسالة و سنرد عليك في أقرب وقت ممكن.

لا يمكنني الدخول إلى حسابي. لماذا؟

إذا كنت لا تستطيع الدخول إلى حسابك، فإننا نقترح عليك محاولة التالي:

-حاول إعادة محاولة الدخول بعد 8-10 دقائق.

-قم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت و ملفات تعريف الإرتباط.

-إذا كنت تستخدم متصفح غير جوجل كروم، قم بمحاولة الدخول من جوجل كروم.

في حال لم تساعدك الخطوات المذكورة أعلاه، قم بالإتصال بفريق Shopfans.

ملاحظة: إن قسم مراقبة المخاطر لدينا، يولي الأمن أهمية كبيرة و بالتالي في حال ظهور شكوك في شرعية حساب ما، قد نقوم بطلب معلومات إضافية من صاحب الحساب ، بما في ذلك الوثائق التي تثبت الهوية جنبا إلى جنب مع تفاصيل الطلبات و تأكيد الدفع.

ماذا لو قام المتجر بتغيير عنوان الشحن الخاص بي؟

إذا قام المتجر تلقائيا بتغيير (حذف) السطر الثاني من عنوان الشحن الخاص بك، حاول أن يتسع كامل العنوان في السطر الأول. غالبا، هذا سيحل المشكلة.

إذا قام المتجر تلقائيا بتغيير عنوان الشارع من «crossing» إلى «Xing» ، أو الرمز البريدي من «19032» إلى «190322011» أو «19032-2011» لعنوان بريدك في فولكروفت، فلا داعي للقلق. سيتم تسليم طلبك إلى مستودعنا من دون أية مشكلة. أهم شيء هو التأكد من شمل رقم الجناح في حال كنت تقوم بإرسال طلبك إلى مستودعنا في ديلاوير و إذا قام المتجر بتغيير النظام من «Circle» إلى «CIR» ، قم بقبول ذلك. إذا قام المتجر بتغيير الرمز إلى «1618-19804» يمكنك قبول هذه التغييرات أيضا- فهذا لن يؤثر على تسليم طلبك.

إزالة العناصر من الشحنة

إذا كنت ترغب في إزالة عنصر من الشحنة، قم بمراسلتنا على help@shopfans.com واكتب في موضوع الرسالة «إزالة العناصر». لا تنسى ذكر رقم الشحنة و ما هي العناصر التي ترغب في إزالتها (الوصف و الكمية). قم أيضا بإرفاق صور للعناصر لجنب حدوث الأخطاء.

تكون هذه الخدمة مفيدة للعملاء الذين لم يقوموا بالتعرف الدقيق على قائمة المنتجات المحظورة أو غيرها من قواعد التسليم في طريقة الشحن المختارة.

تعتمد تكلفة الخدمة على وزن الشحنة المغلفة(التجميع) التي تحتاج إلى إزالة العناصر منها:

من 0-10 باوند — 10 دولار
من 11-20 باوند — 20 دولار
من 21-30 باوند — 30 دولار
من 31-40 باوند — 40 دولار
من 41-50 باوند — 50 دولار
من 51-60 باوند — 60 دولار
من 61-70 باوند — 70 دولار

*يمكن أيضا استخدام هذه الخدمة لإنقاض من وزن/حجم شحنتك الخاصة.

**يرجى العلم أنه في بعض الحالات قد يكون من المطلوب القيام بفك التجميع، تقسيم الشحنة و إعادة تغليفها في المستودع(للصناديق التي تتجاوز الوزن/الحجم المسموح).

كيف أختار مقاسات الألبسة و الأحذية الأمريكية بشكل صحيح؟

هل تحتاج إلى المساعدة في معرفة مقاس ملابسك؟ لقد جعلنا ذلك سهلا عليك!استخدم حاسبة Shopfans! باستخدامك لهذه الحاسبة، يمكنك العثور على نسخة مقاسك المتوسطة. من أجل معرفة مقاسك بدقة أكثر، نوصي باستخدام الرسم البياني للمقاسات الخاص بالمتجر. على سبيل المثال: ألقي نظرة على الرسم البياني للمقاسات في Jcrew

مثال أخر: يوفر أمازون رسم بياني للمقاسات لكل سلعة.

تأكد من معرفة مقاسك الصحيح قبل طلب الألبسة والأحذية الأمريكية.

تفاصيل عن حالات الطرود/الشحنات

خلال وقت تواجدها في مستودعنا، سوف تظهر لك في حسابك، حالات الشحنة التالية:

«صندوق جديد»

هذه الحالة تعني أنك قد قمت بإضافة طلباتك إلى شحنتك الجديدة و قمت بحفظها في حسابك. لا يزال بإمكانك أن تقوم بإضافة/إزالة المشتريات، بتغيير طريقة الشحن، العنوان و بإضافة خيارات التعبئة.

«تم إنشاءه»

هذه الحالة تعني أنك قد أنشئت شحنة جديدة و أن المستودع قد تلقى هذه التعليمات منك. في هذه المرحلة، لا تزال قادرا على أن تقوم بإجراء التعديلات.

«يتم التجميع»

لقد بدأ المستودع في تجميع طلباتك. سيتم جمع، تعبئة وتسجيل مشترياتك في شحنة كبيرة واحدة. في هذه المرحلة، لا يمكنك إجراء أي تغييرات أو إلغاء الشحن. بإمكانك فقط أن تقوم بشراء التأمين.

ملاحظة: يستخدم موظفي التعبئة و التغليف في Shopfans الماسحات الضوئية للتأكد من أن جميع العناصر الموجودة في طردك في معبئة بشكل صحيح.

في الانتظار»»

تشير هذه الحالة إلى أنه قد يكون هناك مشكلة تخص شحنتك. سوف نرسل لك رسالة الكترونية في حال كان لديك سلع محظورة، في حال وصول مشترياتك مكسورة/مسكوبة أو في حال يجب عليك تغيير الخدمة نظرا لعدم توافق طردك مع حدود الوزن/الحجم المسموحة.

«تم التغليف»

لقد تم تعبئة و تسجيل شحنتك. في هذه المرحلة، عليك أن تعيد التأكد من أن جميع معلومات عنوان الشحن و الوزن صحيحة. سوف تكون أيضا قادرا على معرفة ما إذا لم تتسع بعض مشترياتك في الصندوق نظرا لحدود الوزن/الحجم المسموحة. نحن في إنتظار قيامك بالنقر على شحن.

«الدفع مطلوب»

إذا قمت بالضغط على » تعبئة و شحن» من دون توفر ما يكفي من المال في حسابك، سوف تظهر لك هذه الحالة. قم فقط بإضافة الأموال المطلوبة إلى حسابك و اضغط على شحن.

«تمت المعالجة»

لقد تمت تعبئة، تسجيل و دفع ثمن طردك. هذه الحالة تعني أن شحنتك الخاصة جاهزة للشحن في الدفعة القادمة و نحن نعمل على إعداد جميع الوثائق اللازمة.

«تم الشحن»

لقد تم نقل طردك إلى مكتب البريد أو إلى شركة الشحن و هو في طريقه إليك! مبروك! سوف تتلقى رقم التتبع في غضون 24 ساعة.

متى يجب على أن أدفع ثمن خدمات الشحن؟

سنقوم بإستلام طلباتك من المتاجر على الإنترنت مثل أمازون الشهير، نقوم بمعالجتها، تجميعها و تخزينها حتى في حال كان رصيد حسابك هو صفر. لذلك، لن يجب عليك القيام بأي دفعات على حسابك حتى يتم تجميع طرودك و تكون جاهزة للشحن.

إن التسليم مقرر في عطلة نهاية الأسبوع — ما الذي سيحدث بطلبي؟

إذا قمت بتتبع طلبك ووجدت أنه قد قرر تسليمه في عطلة نهاية الأسبوع، فلا تقلق. عادة، تعمل شركات التسليم خلال نفس ساعات عملنا و لذلك سيتم تسليم طلبك في يوم الأثنين. في بعض الأحيان قد يتم إعادة تسليم طلبك و قد يصل يوم الثلاثاء.

أنا أدير متجرا على الانترنت و أرغب في مناقشة إمكانية التعاون

إذا كنت تملك أو تدير متجرا على الانترنت و ترغب في مناقشة إمكانية التعاون مع Shopfans أو ترغب في الحصول على نظرة ثاقبة على الأسواق الدولية، فقد تكون Shopfans حلا جيدا لك. إذا كنت تقوم بالبيع دوليا و لست سعيدا مع خدمات الشحن أو إذا لم تكن تعمل في السوق الدولية و ترغب في توسيع عملك، فقد تستطيع Shopfans بأن تساعدك في ذلك. لأية استفسارات حول خدماتنا أو أسئلة حول السوق الدولية و المناطق التي نغطيها، يرجى الاتصال بنا على help@shopfans.com و قم بشمل عبارة «فرص التعاون» في موضوع رسالتك.

سياسة الخصوصية و السرية في Shopfans

Shopfans تحترم و تحافظ على حقوق جميع عملائها في الخصوصية و السرية. نحن نعلم بأن كيفية استخدام و تقاسم معلوماتك الخاصة هو أمر مهم بالنسبة لك. إن خصوصية عملائنا و سرية معلوماتهم الشخصية هي من بين أولوياتنا.

يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية لدينا للحصول على المزيد من التفاصيل.

كم من الوقت تستغرق عملية تجهيز طلباتي؟

إن عملية تجهيز جميع الطلبات تتضمن الإستلام و تسجيل الحزم الوافدة، إعادة التغليف و شحن الطرد المغلف. إن تسجيل الطلبات الجديدة يستغرق إجماليا 1 يوم عمل من بعد استلام الطرد. في الكثير من الأحيان، يستغرق تسجيل الطلب 4-5 ساعات فقط. إن عملية التجميع و الشحن معا تستغرق 1.5 يوم إضافي.

ما الذي يجب علي أن أفعله بعد أن يكون الطرد جاهزا للشحن؟

بعد القيام بوزن وحزم مشترياتك، سوف نرسل لك رسالة على البريد الإلكتروني لإبلاغك أن طردك جاهز للشحن.بعد تلقيك للبريد الإلكتروني، سيجب عليك تأكيد طريقة الشحن، العنوان، البيان الجمركي و مبلغ التأمين في حال وجد.

بعد التأكيد على كل ما سبق، انقر على زر «إرسال» و قم بدفع ثمن خدمات المستودع و الشحن. بعد إتمام عملية الدفع على حسابك، سوف نشمل طرودك الخاصة في قائمة الطرود الجاهزة للشحن. سوف يتم شحن طرودك في غضون 24 ساعة ( بإستثناء أيام عطلة نهاية الأسبوع) و الذي سيتم تأكيده من خلال رسالة تلقائية.

ساعات العمل

ساعات العمل لدينا:

مستودع فولكروفت يفتح 5 أيام في الأسبوع . لدى فرق الشحن و الاستلام، ساعات العمل التالية: من الاثنين-الجمعة من الساعة 7:30 حتى 15:30 بتوقيت شرق الولايات الأمريكية المتحدة.

مستودع ديلاوير يفتح 5 أيام في الأسبوع، من الاثنين- الجمعة من الساعة 8:00 حتى 12:00 بتوقيت شرق الولايات الأمريكية المتحدة.

خلال المواسم المزدحمة، نقدم ساعات عمل خلال أيام عطلة الأسبوع.

تغلق مرافقنا خلال العطل الرسمية التالية:

يوم 30 آيار/مايو — يوم الذكرى
يوم 7 أيلول/سبتمبر — عيد العمال
يوم 26 تشرين الثاني/نوفمبر- عيد الشكر
يوم 25 ديسمبر- عيد الميلاد
يوم 1 يناير- عيد رأس السنة الجديدة

هل أستطيع شراء العطور، طلاء الأظافر، بخاخات الشعر… إلخ؟

نحن لا نشحن العطور، طلاء الأظافر، بخاخات الشعر، الشامبو الجاف و ما إلى ذلك. تعد هذه المنتجات قابلة للأشتعال/سلع محظورة و لا يمكن شحنها عن طريق الجو. لذلك، يرجى وضع ذلك في الاعتبار عند القيام بطلب السلع على الإنترنت.

إذا كنت غير متأكدا من ما إذا كانت السلعة التي ترغب في شرائها محظورة/خطيرة، يرجى الإتصال بـShopfans أولا و توفير رابط السلعة التي ترغب في شرائها.

قم بإلقاء نظرة على القائمة الكاملة من المنتجات المحظورة.

هل يمكن لـShopfans أن تتسوق بالنيابة عني؟

Shopfans لا توفر خدمة مساعدة الشراء(المتسوق الشخصي) و لكن لدينا شخص موثوق الذس يمكننا أن نشارك اسمه معك. يستطيع هذا الشخص أن يقوم بعمليات الشراء وفقا لتعليماتك باستخدام بطاقته الائتمانية الأمريكية في حال لا يقبل المتجر بطاقتك الدولية و يشحنه مباشرة إلى مستودعات Shopfans.

يرجى الملاحظة أن هذه المعلومات هي فقط للرجوع إليها. نحن لسنا مرتبطين بهذا الشخص و لا نتحمل أية مسؤولية عن أفعاله.*

كيف يعمل:

تحتاج إلى نقل المبلغ الذي يغطي تكلفة الطلب+ العمولة (بالدولار الأمريكي) قبل إتمام عملية الشراء و كذلك قد تأخذ عمولة في باي بال (7.50 دولار أسترالي) في حال وجدت.

Yulia Patriacca
Yulia Patriacca هي مساعدة تسوق، التي يمكنها مساعدتك في دفع ثمن طلباتك.

قم بإرسال طلباتك مع الروابط المباشرة و المعلمات المطلوبة لكل سلعة( المقاس، الوزن، إلخ) إلى patriacca@yahoo.com

إكتب في خانة الموضوع: only bank-shopfans

العمولة: 4% من إجمالي ثمن طلبك و لكن ليس أقل من 15$ لكل متجر و ليس أقل من 1$ لكل سلعة.

يمكن الدفع فقط طريق باي بال.

السكايب: Patriacca

لقد وصلتني طلبية غير معروفة من مركز الوفاء — ماذا يعني ذلك؟

تستخدم معظم المتاجر الأمريكية على الانترنت، مراكز الوفاء لمعالجة الطرود المعادة أو الغير مستلمة.إذا ظهر في حساب Shopfans الخاص بك أنك قد تلقيت طلبية من خدمة العملاء/ مركز الوفاء/مركز الإعادة، حسب المتجر الذي قد اشتريت منه. فلا تذعر. ببساطة، قم بمقارنة رقم تتبع هذه الطلبية مع رقم تتبع الطلبية التي تتوقعها. في حال عدم تطابق الأرقام، توصي Shopfans لكي تكون على الجانب الآمن باستخدام خدمة إلتقاط الصور و لن تأخذ منك تكلفة هذه الخدمة في حال تلقيت الطلبية الخاطئة.

ما الذي سيحدث في حال طلبت تجميع سلع محظورة؟

يرجى الملاحظة أنه في حال قمت بالشراء من قائمة السلع المحظورة، فإن Shopfans لن تستطيع أن تشحنها إليك. إن خبراء التجميع لدينا، سيقومون بإزالة جميع المحظورات من الطرد. سنرسل لك رسالة إلكترونية، نخبرك فيها أن طلبك قد تم ضبطه و ستوفرك بأسبوعين من الوقت لترتيب إعادته إلى البائع. بعد إنتهاء هذه المدة، سنقوم بالتخلص من طلبك في حال عدم إرجاعه.

ما الذي يحدث بعد قيامي بدفع ثمن طلبي؟

بعد أن تدفع ثمن طلبك، سيحدث التالي:

أولا: سيقوم البنك الخاص بك بتأكيد الدفع من بطاقتك الإئتمانية.
ثانيا: سوف يرسل لك المتجر رسالة تأكيد الطلب مع قائمة تضم السلع التي اشتريتها، السعر الإجمالي و عنوان الشحن.
ثالثا: في غضون 1-2 يوم ( أحيانا أكثر) سيقوم المتجر بتجميع السلع التي اشتريتها و إرسالها إلى مستودع Shopfans .
رابعا: بعد قيام المتجر بالشحن، سيقوم بإرسال تأكيد الشحن على بريدك الإلكتروني: إن هذه الرسالة مهمة جدا، نظرا لأنها ستضمن رقم تتبع ، حيث سيكون بإمكانك أن تتبع طردك في جميع أنحاء الولايات الأمريكية المتحدة.

على الصفحة التي تقوم عليها بإدخال رقم التتبع، يمكنك أيضا أن تتحقق من وزن طردك و مقارنته مع الوزن الذي سيظهر في حسابك في Shopfans بعد وصولها إلى المستودع.

لتجنب التأخير خلال عملية التسجيل، نوصي بتسجيل رقم التتبع في حسابك فورا بعد تلقيك رسالة تأكيد الشحن

وأخيرا، إذا كانت معلومات التتبع تظهر لك أنه قد تم تسليم طردك إلى مستودعنا و لكنه لم يظهر في حسابك في غضون 24 ساعة، يرجى الإتصال بنا على الفور!

كيفية تأجيل عملية التجميع

إذا قررت بتغيير تكوين طردك الخاص، اي إضافة، إزالة العناصر أو نقلها إلى طرد جديد. يمكنك أن تأجل عملية تجميع طردك.يمكنك تأجيل تجميع طردك بمبلغ 5$ بغض النظر عن وزنه. و لكن سيجب عليك أن تقوم بإعادة تسليم البيان الجمركي لجميع الطلبات بعد أن يظهر الطرد في حسابك كطلب وارد.

في حال كنت ترغب في تأجيل عملية تجميع اثنين أو أكثر من الطلبات، فسوف تضطر إلى دفع ثمن تجهيز جميع الطلبات. على سبيل المثال: إذا قررت بالقيام بتأجيل طرد يحتوي على 3 سلع(3.1 باوند، 14 أوقية و 2 باوند) فسيكون عليك أن تدفع 11$( 5$+3$+3$ )حسب الترتيب.

من أجل استخدام الخيار المذكور أعلاه، قم بمراسلتنا على help@shopfans.com.

أين رقم التتبع الخاص بي؟

سوف نقوم بإرسال رقم التتبع في رسالة إلكترونية في غضون 24 ساعة بعد أن تظهر حالة «تم الشحن». يمكنك أن تقوم بتتبع شحنتك من حسابك على موقعنا مباشرة أو من على موقع الخدمات البريدية و/أو شركات الشحن السريع.

لماذا يختلف وزن طلبي عن ما هو مكتوب في معلومات التتبع؟

في الكثير من الأحيان، يقوم المتجر مثل أمازون بتوفير فئة الوزن ( مثلا: 1-3 كغ) و ليس الوزن الفعلي. بالتالي، تقوم شركات التسليم بإستخدام هذه الأوزان المقدرة في سجلاتهم الخاصة. نحن نقوم بوزن الطلبيات عند وصولها بإستخدام مقاييس دقيقة. يقوم USPS بضبط مقاييس مستودعنا أسبوعيا، لذلك نحن نضمن دقة المعلومات التي نوفرها حول وزن البند الخاص بك.

ما هي المواد المحظرة من الإرسال؟

انتبه! نحن لا نرسل أنواع البضائع المذكورة ادناه:

إذا لم تتعرف على هذه الشروط وطلبت بضائع غير مشروعة وأرسلتها في وقت لاحق لتجميع الطرد — سنقوم بسحب هذه البضائع و ستتم عملية التجميع من دونها. ستستلم إشعاراً على البريد الالكتروني بأنه قد تم سحب منتج غير مسموح به. لا يمكن تخزين بضائع غير مشروعة في المخازن لأكثر من أسبوعين (وهي الفترة التي يمكنك خلالها إعادته إلى المتاجر). بعد أسبوعين من التخزين سيتم التخلص منها.

البضائع الممنوعة من النقل في البريد الدولي:

-العطور وطلاء الأظافر (نحدد) بما في ذلك Shellac;

-المشروبات الكحولية الخمور والبيرة؛

-أي سائل أو مسحوق قابل للاشتعال ؛

— السكاكين / الخناجر (باستثناء سكاكين المطبخ، الصالحة للطهي وطول الشفرة أقل من 4 بوصات) والفؤوس والمناجل؛

-كافة أنواع الليزر.

— المنتجات التي تحتوي على غاز الوقود؛

-الهباء الجوي الجوي (بما في ذلك علب تحت الضغط)؛

-الطلاء، التبييض، الغراء؛

-الألعاب النارية و أعواد الكبريت؛

-تمت الموافقة على إرسال البطاريات فقط التي تدخل في الأجهزة على أن لا تفوق 100 واط في الشحنة الواحدة؛

-المال و أي نوع من الوثائق المالية(البطاقات الإئتمانية).

-ثلج جاف؛

-وسادة هوائية للسيارة؛

-موازين الحرارة الزئبقية؛

-جميع أنواع منتجات التبغ وخلائط التدخين؛

-أي نوع من أنواع الأسلحة (أوجزء منها)، خراطيش (أجزائها)، المنتجات المماثلة هيكلياً لمنتجات أسلحة المدنيين وأسلحة كرة الطلاء واجزائها. الأقواس، النشاب والسهام التابعة لها. وهذا يشمل الملحقات التكتيكية وأجزاءها؛

— المواد المشعة؛

العطور يمنع شحنها بكافة الطرق.

-البضائع التي لها قيمة ثقافية؛

— البضائع المعرضة للتلف السريع؛

— الحيوانات الحية؛

-الياقات المضادة للبراغيث والبخاخات؛

-النباتات بأي شكل من الأشكال، والبذور النباتية؛

-الأحجار الكريمة بأي شكل من الأشكال والماس الطبيعي، باستثناء المجوهرات. يحظر شحن كافة أنواع المجوهرات بواسطة دي اتش ال؛

-العقاقير المخدرة والمؤثرات العقلية والسلائف، بما في ذلك تلك التي تكون على شكل منتجات طبية؛

-أغطية السرير المستخدمة;

ملاحظة: يحظر شحن السجائر الإلكترونية و خلائطها و منكهاتها ..

بنوك الطاقة ، الشواحن و كافة البطاريات محظورة الشحن لكافة الطرق.
يحظر شحن الفيتامينات و المكملات الغذائية للعراق حظرا.

-بضائع أخرى محظورة للنقل وفقاً لموافقات الاتحاد البريدي العالمي والتشريعات الجمركية في الاتحاد الجمركي؛

يرجى أيضا قراءة سياسة التصدير الهامة والقيود القائمة على التصدير.

ملاحظة: يمنع شحن أعداد كبيرة من السلعة ذاتها في طرد واحد. مثلا: الإلكترونيات على أن لا تتعدى عدد ٢ و باقي أغلبية المنتجات على أن لا تتعدى عدد ٤ في الشحنة.يرجى مراسة فرق الدعم لتفاصيل أكثر.

كيف يمكن إضافة الطلب الجديد من المتجر؟

إذا كنت ترغب في إضافة طلب جديد من المتجر، اتبع الخطوات التالية:

انقر على الزر » إضافة طلب جديد من المتجر» الذي ستجده على الصفحة الرئيسية:

أدخل اسم المتجر في الخانة، رقم التتبع و وزن طلبك التقريبي . هذا سوف يساعدنا على تسجيل طردك بشكل أسرع بكثير، نظرا لأن رقم التتبع سيقوم تلقائيا بربط الطرد برقم جناح معين. من فضلك، تأكد من صحة رقم التتبع.

تقسيم الطرود المعادة

هذه الخدمة تكون عامة للعملاء الذين قد تمت إعادة شحناتهم إلى Shopfans بسبب «الشحن التجاري» و هو اخطار من السلطات الجمركية في بلد المقصد.

يعتمد السعر على وزن الشحنة المعادة:

من 0-10 باوند — 5 دولار

من 11-20 باوند — 10 دولار
من 21-30 باوند — 20 دولار
من 31-40 باوند- 30 دولار
من 41-50 باوند — 40 دولار
من 51-60 باوند- 50 دولار
من 61-70 باوند — 60 دولار

*يرجى أن تبقي في اعتبارك أن تقسيم الطرود المعادة التي تزن أكثر من 10 باوند، سيتم بشكل عشوائي ( وليس من خلال وصف السلع).

ماذا لو قام المتجر بإرسال طلبي في عدة شحنات؟

قد يقوم المتجر مثل أمازون بإرسال الطلب في عدة شحنات و يكون ذلك إما في حال عدم توفر إحدى عناصر الطلب في يوم الشحن أو أن العناصر تقع في مستودعات مختلفة.

نوصي بتسجيل كل طلب تتوقعه. لتسجيل طلبك، قم بإدخال رقم الطلب ( نفس الرقم لجميع الطلبيات) و جميع أرقام التتبع الموفرة لك في تأكيدات الشحن.

تأمين Shopfans

يمكنك الحصول على تأمين على طردك يصل ثمنه إلى 1000 دولار. مبلغ التقسيط لكل 100 دولار هو 3 دولار.

لا يمكن لمبلغ التأمين أن يكون أعلى من الثمن الإجمالي( المقدر) لجميع العناصر الموجودة في الطرد.

إن تأمين Shopfans يقوم بتغطية فقدان الطرد فقط (أي إذا لم يتم إيصال الطرد إلى العنوان المحدد بعد مرور ثلاثة اشهر من الشحن). سيعتبر الطرد واصلا إذا كان لديه أحد الحالات في نظام USPS:

«Delivered», «Delivered Abroad», At Foreign Delivery Unit», «Attempted Delivery Abroad» أو “Customs clearance processing complete”
التأمين لا يغطي تضرر الطرد، أو عناصر محددة في الطرد و كذلك في حال تم الإستيلاء عليه من قبل الجمارك أو شحنه إلى عنوان خاطئ.

إذا كان لديك تأمين و لم يتم تسليم طردك بعد ثلاثة أشهر من الشحن، يرجى مراسلتنا على help@shopfans.com و تأكد من شمل رقم التتبع. إذا كان طردك مفقودا، سنقوم بتعويضك في غضون 15 يوم عمل.

Shopfans لا تساعد في الحصول على تغطية التأمين من USPS.

هل يمكنك استلام مجلاتي/رسائلي/كاتالوجاتي؟

نعم، بالتأكيد، فقط تذكر بالقيام بإعلامنا مسبقا من خلال الإتصال بخدمة العملاء، لكي لا نقوم برميها أثناء تغليف طردك. يرجى أن تضع في إعتبارك أننا نتلقى يوميا المئات من المواد المطبوعة و لذلك لا يمكننا أن نضمن أن رسالتك/مجلتك/كاتالوجك الذي ترديه لن يضيع.

تقديم مطالبة بالتعويض على شحنة USPS مفقودة

في حال الحوادث المؤسفة النادرة حيث لا تتلقى شحنتك الخاصة في إطار الوقت المحدد و لم يتم تجديد معلومات التتبع لبعض الوقت، فنحن كوننا ( المرسل) نستطيع أن نقدم المطالبة بالتعويض بدلا عنك.

من أجل طلب هذه الخدمة، يرجى مراسلتنا على البريد الالكتروني help@shopfans.com و اكتب في موضوع الرسالة: File a USPS claim.

التكلفة: 8 $ لكل مكالمة هاتفية

يمكنك طلب تعويض قبل أن يتم ايستراد الشحنة إلى وجهتها. يرجى توفيرنا بالمعلومات التالية:*

رقم التتبع

اسم المستلم الكامل

عنوان المستلم الكامل (بما في ذلك الرمز البريدي)

رقم هاتف المستلم

قائمة السلع و كمية السلع( تستطيع التعميم)

قيمة جميع السلع

تكلفة التسليم( يرجى عدم ضمن تكلفة خدمات مستودعنا)

وزن الشحنة

تاريخ الإرسال

للمزيد من المعلومات أو لتقديم المطالبة بنفسك، قم بزيارة الموقع التالي:

https://www.usps.com/help/claims.htm

:مهم

إن المكالمة الهاتفية و/أو المطالبة لا تضمن العثور على شحنتك و لكن عادة، تحتاج USPS إلى ضغط إضافي لكي توصل الشحنة إليك. *

لا تستطيع Shopfans أن توفرك بإجابة محددة حول شروط التسليم، نظرا لأن USPS لا تقدم لنا المعلومات بخصوص مواعيد التسليم. *

Shopfans لا تقوم بالحصول على تعويض من USPS على الطرود المفقودة/المتضررة خلال الشحن أو المتأخرة. نوصي بتأمين كل شحنة في حال حدوث أي من المذكور سابقا و الذي يندر حدوثه.

*طلب تعويض من شوبفانز يتطلب توفير فيديو لعملية فتح الطرد و لن يمكن التعويض من دون هذا الإثبات